Рассылки и автоворонки в Telegram-боте: кому можно писать, лимиты и как не попасть в спам

Короткий ответ: Telegram-бот может писать только тем, кто сам его запустил, — купить базу и разослать по ней не получится. Массовая отправка ограничена примерно 30 сообщениями в секунду, а в один чат — одним в секунду. Если в рассылке есть реклама, по закону нужно предварительное согласие адресата, и доказывать его придётся вам. Автоворонка — это та же рассылка, только сообщения уходят по сценарию и действиям человека, а горячий клиент в нужный момент передаётся менеджеру.

Кому бот вообще может написать?

Только тем, кто сам начал диалог: открыл бота и нажал «Старт» или написал ему. Если бота добавили в группу, он может писать в эту группу, но не её участникам лично. В справке Telegram это сказано прямо: боты не могут начинать разговор с пользователем. Список телефонов или юзернеймов в бота загрузить и разослать по нему нельзя.

Отсюда главное правило: база подписчиков бота собирается только из людей, которые пришли сами. Откуда они приходят на практике:

• Сайт и лендинг. Кнопка «Получить расчёт в Telegram» или «Записаться через бота» рядом с формой заявки.
• Канал компании. Закреплённый пост со ссылкой на бота и понятной причиной подписаться.
• Офлайн. QR-код на чеке, упаковке, стойке администратора, в шоуруме.
• Реклама. Объявление ведёт не на сайт, а сразу в бота.
• Рассылка по почте существующим клиентам с приглашением перейти в бота.

Чтобы понимать, какой источник работает, у каждой ссылки на бота должна быть своя метка. Telegram поддерживает это штатно: ссылка вида t.me/имя_бота?start=metka передаёт боту параметр до 64 символов (справка Telegram о deep linking). Бот сохраняет метку в карточке подписчика, и потом вы видите, сколько людей пришло с QR-кода в шоуруме, а сколько — с сайта.

Второе следствие: если человек заблокировал бота, сообщения ему больше не доставляются. «Вернуть» его рассылкой нельзя — только снова пригласить через другие каналы.

Ситуация	Ограничение	Что делать в коде
Один личный чат	Не чаще одного сообщения в секунду; короткие всплески допустимы	Склеивать несколько уведомлений в одно сообщение
Группа	Не больше 20 сообщений в минуту	Не использовать группу как канал массовых уведомлений
Массовая отправка по подписчикам	Около 30 сообщений в секунду бесплатно	Очередь с паузами, повтор после ответа 429 с учётом retry_after
Платные рассылки (включаются в @BotFather)	До 1000 сообщений в секунду; сверх 30 в секунду — 0,1 Stars за доставленное сообщение	Нужны 100 000 Stars на балансе бота и от 100 000 активных пользователей в месяц
Человек не нажимал «Старт» или заблокировал бота	Сообщение не доставляется, API возвращает ошибку 403	Помечать подписчика неактивным и больше ему не отправлять

Какие лимиты у Telegram на массовую отправку?

По справке Telegram, бесплатно бот рассылает около 30 сообщений в секунду, в один чат — не чаще раза в секунду, в группу — не больше 20 сообщений в минуту. При превышении API отвечает ошибкой 429 и сообщает, сколько секунд подождать. Для крупных ботов есть платные рассылки до 1000 сообщений в секунду.

Для малого бизнеса эти лимиты почти никогда не мешают: 30 сообщений в секунду — это 5 000 подписчиков примерно за три минуты. Проблемы начинаются, когда рассылку написали «в лоб»: цикл без пауз отправляет всё сразу, ловит 429 и молча теряет часть получателей. Telegram в FAQ для разработчиков сам советует растягивать большие рассылки на 8–12 часов, а не отправлять всё разом. Поэтому правильная рассылка в боте устроена через очередь:

1. Выпуск сохраняется в базе с сегментом и временем отправки.
2. Очередь отправляет сообщения с паузами в пределах лимита.
3. На ответ 429 очередь ждёт указанное время и повторяет попытку.
4. На ответ 403 подписчик помечается неактивным и исключается из следующих выпусков.
5. По итогам видно, сколько доставлено, сколько ошибок и почему.

Платные рассылки описаны в FAQ для разработчиков ботов: включаются в @BotFather, стоят 0,1 Stars за каждое доставленное сообщение сверх бесплатных 30 в секунду и требуют не меньше 100 000 Stars на балансе и 100 000 активных пользователей в месяц. Списываются Stars только за успешно доставленные сообщения. Это инструмент для очень больших аудиторий, а не для рассылки по клиентской базе салона или магазина.

Реклама в рассылке: что требует закон?

Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» разрешает рекламу по сетям электросвязи только с предварительного согласия адресата. Если тот, кто рассылает, не докажет согласие, реклама считается отправленной без него. По требованию человека рассылку рекламы нужно сразу прекратить.

Текст нормы — на consultant.ru (ст. 18, редакция от 04.08.2026). Практически для бота это значит три вещи:

• Нажатие «Старт» — ещё не согласие на рекламу. Человек мог прийти за расчётом или записью. Согласие на акции и предложения берите отдельной кнопкой: «Присылать скидки и новинки — да / нет».
• Согласие нужно хранить. В карточке подписчика — дата, время и текст, на который он нажал. Это и есть ваше доказательство.
• Отказ — в один нажим. Кнопка «Не присылать акции» в каждом рекламном сообщении и команда в меню. После нажатия рекламные выпуски этому человеку прекращаются сразу.

Служебные сообщения — статус заказа, напоминание о записи, ответ на заявку — рекламой обычно не считаются, но граница проходит по содержанию: если в напоминание о записи добавили «и скидка 20 % на окрашивание», это уже реклама. Отдельно учтите, что бот хранит имена, телефоны и идентификаторы подписчиков — это персональные данные, и требования 152-ФЗ к ним мы разбирали в статье о хранении данных сайта. Правила рекламы в интернете в последние годы менялись, поэтому текст согласия и порядок рассылок перед запуском стоит показать юристу.

Что такое автоворонка в боте и из каких шагов она состоит?

Автоворонка — это сценарий, по которому бот сам ведёт человека от первого касания до заявки: приветствует, выдаёт обещанное, через заданное время присылает следующие сообщения и реагирует на нажатия. Как только человек показывает интерес к покупке, бот передаёт его менеджеру.

Типичная воронка в боте для услуг выглядит так:

1. Вход. Человек пришёл по ссылке с меткой и нажал «Старт». Бот здоровается и сразу выполняет обещание: присылает прайс, чек-лист, расчёт или запись.
2. Квалификация. Два-три вопроса кнопками: что интересует, когда планируете, для себя или для компании. Ответы становятся тегами подписчика.
3. Прогрев. Несколько сообщений с интервалом в 1–3 дня: ответы на частые вопросы, примеры работ, как проходит услуга. Каждое — с одной кнопкой действия.
4. Предложение. Конкретное: запись на замер, консультация, пробное занятие — с понятным сроком.
5. Передача менеджеру. Человек нажал «Хочу консультацию», ответил «в этом месяце» или открыл цены дважды — бот отправляет менеджеру карточку с тегами и историей нажатий и перестаёт слать автоматические сообщения.
6. Дожим или пауза. Если человек не реагирует, бот после одного-двух напоминаний замолкает, а не продолжает слать сообщения неделями.

Ключевой шаг — пятый. Воронка, которая не умеет вовремя остановиться и отдать клиента живому человеку, раздражает: человек уже готов купить, а бот продолжает присылать «полезные материалы». Куда отправлять карточку — в чат менеджеров, в таблицу или в CRM — разобрано в статье о боте для приёма заявок. Если продажа идёт прямо в боте, с каталогом и оплатой, смотрите материал о боте-магазине.

Пример из практики студии — бот в проекте BanRadar: он присылает алерт в Telegram за секунды после появления блока в сети. Это рассылка другого типа — служебная и событийная, а не маркетинговая, но устроена так же: очередь, лимиты, учёт доставки.

Как сегментировать и не надоесть?

Сегментируйте по тому, что человек сам рассказал боту: интерес, город, этап покупки, согласие на акции. Каждый выпуск отправляйте только тем, кому он подходит, и дайте выбор частоты. Меньшая, но точная отправка обычно приносит меньше блокировок, чем всё всем.

Рабочий набор тегов для небольшого бизнеса:

• Источник — метка из ссылки: сайт, канал, QR-код, реклама.
• Интерес — ответ на вопрос «Что вас интересует?»: услуга или категория товаров.
• Этап — подписчик, оставил заявку, клиент, повторный клиент.
• Согласие на рекламу — да или нет, с датой.
• Частота — «всё», «раз в неделю», «только важное».

Несколько правил, которые экономят подписчиков. Не шлите рассылки ночью: бот должен учитывать часовой пояс или хотя бы отправлять в рабочие часы. Одно сообщение — одна мысль и одна главная кнопка. Не дублируйте в боте весь контент канала: если человек подписан и на канал, и на бота, он получит одно и то же дважды. Перед большой отправкой проверьте выпуск на себе и паре коллег — опечатку в уже отправленном сообщении бот исправить может, но люди её уже увидели.

Метрика	Как считается	Тревожный сигнал
Доставлено	Сообщения без ошибки от API	Растёт доля ошибок 403 — база стареет
Блокировки после рассылки	Ошибки 403 у тех, кто вчера был активен	Заметный всплеск после конкретного выпуска
Отписки по кнопке	Нажатия «Не присылать» или «Реже»	Отписываются от одного сегмента чаще, чем от других
Нажатия на кнопки	Доля получателей, нажавших кнопку в сообщении	Падает несколько выпусков подряд
Целевое действие	Заявки, записи или оплаты с меткой выпуска	Нажатий много, а заявок нет — проблема в предложении или шаге после кнопки

Отписки и блокировки: что считать?

Считайте доставку, блокировки, отписки по кнопке, нажатия и целевые действия — по каждому выпуску и сегменту. Telegram не сообщает боту, что сообщение прочитано, поэтому «открытия», как в почте, здесь не измерить. Реальный сигнал интереса — нажатия на кнопки и заявки.

Блокировки бот узнаёт только при следующей попытке отправить: Telegram вернёт ошибку 403. Поэтому число блокировок за конкретный выпуск честно видно только через день-два, на следующей отправке. Кнопка «Не присылать» в самом сообщении — простая страховка: человек, которому есть куда нажать, чаще отписывается от рассылки, чем блокирует бота целиком, и сервисные сообщения продолжают до него доходить.

Минимальная аналитика входит в базовый бот: число диалогов, заявок и оплат. Если нужен отчёт по каждому выпуску с разбивкой по сегментам, скажите об этом на брифе — от этого зависит объём работ.

Когда рассылки через бота вам не нужны и какие ошибки встречаются чаще всего?

Бот-рассылка не нужна, если у вас нет повода писать людям регулярно, нет человека, который будет готовить выпуски, или клиенты покупают раз в несколько лет. Тогда достаточно бота для заявок и уведомлений о статусе, без маркетинговой части.

Ошибки, которые мы видим чаще всего:

• Пустая база. Бот запустили, но ссылку на него нигде не разместили. Рассылать некому.
• Нет причины подписаться. «Подпишитесь на нашего бота» не работает. Работает «Получите расчёт за минуту» или «Напомним о записи за день».
• Реклама без отдельного согласия. Всех, кто нажал «Старт», сразу записывают в получатели акций.
• Отправка в цикле без очереди. Часть сообщений теряется на ошибке 429, и никто об этом не знает.
• Нет передачи менеджеру. Горячий клиент ответил «да», а его ответ лежит в базе бота, и никто его не видит.
• Ожидание, что бот продаст сам. Рассылка — канал связи с теми, кто уже знает о вас. Конверсию она не обещает, а продаёт предложение и работа менеджера.
• Всё через конструктор без выгрузки. Через год выясняется, что базу подписчиков с тегами нельзя забрать с собой.

Если нужно не сообщение, а полноценный интерфейс внутри Telegram — каталог с фильтрами, личный кабинет, длинная форма, — рассылка лишь приводит человека, а работать с ним удобнее в Mini App.

Сколько стоит бот с рассылками и что входит в цену?

Бот под ключ в студии — от 16 000 ₽, срок 1–2 дня. В тариф входят кнопочное меню и сценарии, приём заявок, связь с одной системой — CRM или Google Sheets, приём оплаты, рассылки по подписчикам с сегментами по тегам, хостинг и запуск на вашем аккаунте.

Итог зависит от числа сценариев и интеграций. Отдельно считаются нестандартные интеграции под ваш API и бот, который отвечает с помощью ИИ по вашим документам, — это тариф от 72 000 ₽. Наполнение и ведение рассылок после запуска в цену не входят: тексты выпусков готовите вы или ваш маркетолог. Гарантия по договору — 30 календарных дней с даты акта, дальнейшее развитие — поддержка от 7 900 ₽ в месяц. Состав тарифа и примеры сценариев — на странице разработки Telegram-бота, а подробный разбор цены и платежей после запуска — в статье «Сколько стоит Telegram-бот под ключ».

Чек-лист запуска

Пройдите этот список до первой рассылки — он закрывает большинство проблем с лимитами, законом и блокировками.

1. Бот создан на вашем аккаунте в @BotFather, токен хранится у вас.
2. У каждой ссылки на бота есть метка источника через параметр start.
3. Первое сообщение сразу выполняет обещание, ради которого человек подписался.
4. Согласие на рекламу — отдельной кнопкой, с сохранением даты и текста.
5. В каждом рекламном сообщении есть кнопка «Не присылать», в меню — настройка частоты.
6. Есть теги: источник, интерес, этап, согласие, частота.
7. Отправка идёт через очередь с паузами, ошибки 429 и 403 обрабатываются.
8. Определено условие передачи клиента менеджеру и куда уходит карточка.
9. После передачи менеджеру автоматические сообщения этому человеку останавливаются.
10. Выпуски уходят в дневное время с учётом часового пояса.
11. Метрики по выпуску: доставлено, блокировки, отписки, нажатия, заявки.
12. Есть ответственный, кто пишет выпуски, и план хотя бы на первый месяц.
13. База подписчиков выгружается в таблицу — на случай переезда.
14. Текст согласия и порядок рассылок показаны юристу.

Если половина пунктов пока непонятна — это нормально: их удобно пройти вместе на брифе, до того как писать первое сообщение подписчикам.

Короткие ответы на частые вопросы

Может ли бот написать человеку первым?

Нет. В справке Telegram прямо сказано: боты не могут начинать разговор. Лично бот пишет только тому, кто сам открыл его и нажал «Старт» или написал ему; если бота добавили в группу, он пишет в эту группу, а не участникам лично. Базу номеров телефонов загрузить в бота и разослать по ней нельзя.

Сколько сообщений в секунду может отправить Telegram-бот?

По справке Telegram — около 30 сообщений в секунду при массовой отправке и не чаще одного в секунду в один чат. Платные рассылки поднимают предел до 1000 в секунду, но доступны только крупным ботам с балансом Stars.

Нужно ли согласие подписчика на рекламную рассылку в боте?

Закон о рекламе требует предварительного согласия адресата на рекламу по сетям электросвязи, а доказывать его должен тот, кто рассылает. Поэтому согласие на рекламу берите отдельной кнопкой и хранить дату. Применимость к вашему случаю уточните у юриста.

Бывает ли бесплатный бот для рассылок в Telegram?

Сам Bot API бесплатен в пределах обычных лимитов. Бесплатные тарифы конструкторов обычно ограничивают число подписчиков или функции. Платить приходится за сервер, конструктор или разработку, а не за отправку сообщений.

Что такое автоворонка в телеграмме простыми словами?

Это цепочка сообщений, которую бот отправляет сам по расписанию или в ответ на действия человека: подарок за подписку, полезные материалы, предложение, напоминание. Когда человек проявляет интерес, бот передаёт его менеджеру.

Почему после рассылки люди блокируют бота?

Чаще всего из-за частоты и нерелевантности: всем шлют одно и то же, слишком часто и без понятной пользы. Помогают сегменты, кнопка «Реже» и обещание при подписке, которое бот потом выполняет.

Услуги и кейсы по теме: Telegram-боты под ключ · кейс BanRadar · цены и сроки