Telegram-бот для приёма заявок: как он работает и сколько стоит

Короткий ответ: Telegram-бот для приёма заявок ведёт клиента по кнопкам и нескольким вопросам, собирает имя, телефон и суть обращения и отправляет готовую заявку менеджеру — в Telegram, на почту, в таблицу или в CRM. По прайсу это тариф «Telegram-бот»: от 16 000 ₽ и 1–2 дня. В него входят приём заявок, интеграция с одной системой (CRM или Google Sheets), хостинг, базовая аналитика, до двух раундов правок и 7 дней бесплатной поддержки. Нестандартные интеграции под ваш API, ответы с ИИ и комиссии платёжных систем считаются отдельно.

Здесь — именно приём заявок: путь обращения, вопросы бота, получатель и защита от потерь. Общую цену бота и расходы после запуска мы разбирали в статье «Сколько стоит Telegram-бот под ключ», а бота для записи на конкретное время — в статье о записи клиентов.

Как работает автоприём заявок в Telegram: путь от клиента до менеджера?

Клиент нажимает кнопку или ссылку, отвечает на несколько вопросов, получает подтверждение, а менеджер видит готовую заявку там, где и так работает: в чате, на почте, в таблице или в CRM. Каждый шаг стоит продумать заранее.

1. Вход. Человек попадает в бота по ссылке: с кнопки на сайте, из QR-кода на визитке или в офисе, из рекламы или соцсетей. Нажимает «Старт» и видит приветствие и меню.
2. Вопросы. Бот уточняет, что нужно, и собирает контакты. По прайсу в тариф входят автоответы и сбор имени, телефона и вопроса.
3. Подтверждение. Клиент сразу видит, что заявка принята, и читает, что будет дальше и когда с ним свяжутся. Это снимает вопрос «дошло ли».
4. Доставка. Бот отправляет заявку менеджеру: в Telegram, на почту или в таблицу, а при интеграции — в CRM.
5. Ответ. Менеджер связывается с клиентом по оставленному телефону. Переписка клиента с менеджером внутри самого бота в прайсе отдельной строкой не описана; если она нужна, это сценарий, и его объём мы считаем после брифа.

Хостинг бота входит в тариф, поэтому заявки принимаются и ночью. Менеджер увидит их утром, поэтому в подтверждении пишите, в какие часы вам отвечают.

Что бот должен спрашивать у клиента?

Минимум — имя, телефон и суть вопроса: это бот собирает по тарифу. Остальное добавляйте, только если без этого менеджер не начнёт работу: каждый лишний вопрос — шаг, на котором человек может бросить заявку.

• Обязательное. Имя, способ связи (телефон) и вопрос своими словами — одним сообщением.
• Кнопками, а не текстом. Тип услуги или товара, город, удобное время звонка. Кнопки быстрее, чем печатать, и данные в таблице или CRM получаются ровными.
• Позже, самим менеджером. Адрес, реквизиты, e-mail, детали задачи — их проще уточнить в разговоре.

Для телефона Telegram позволяет показать кнопку, которая отправляет боту номер аккаунта одним нажатием. По документации Telegram это параметр request_contact у кнопки, и работает он только в личных чатах. Но номер аккаунта не всегда тот, по которому клиент готов говорить, поэтому ввод вручную оставляют. Нужна ли кнопка, решаем на карте сценариев.

Имя и телефон — персональные данные, поэтому согласие на обработку бот берёт отдельным шагом; как его оформить, мы разбирали в статье о боте для записи.

Куда отправлять заявки: в чат, на почту, в таблицу или в CRM?

Выбор зависит от того, сколько заявок приходит и сколько людей их обрабатывает. Чат даёт самую быструю реакцию, но не ведёт учёт; таблица и CRM дают статусы и историю, но требуют, чтобы команда их вела.

Для небольшого потока хватает чата и таблицы, а когда нужны этапы, ответственные и отчёты, лучше CRM. Как заявки попадают в amoCRM и Битрикс24 — с метками, дублями и повтором при сбое — разобрано в статье о передаче заявок в CRM; она про формы сайта, но принципы те же. Если заявку нужно довести ещё и до 1С или склада, это тариф интеграций: от 32 000 ₽, от 2 дней, до двух систем.

Прежде чем выбрать таблицу или CRM, узнайте, где они хранят данные. По ч. 5 ст. 18 152-ФЗ при сборе персональных данных граждан РФ их запись и хранение в базах за пределами России не допускаются, за исключением случаев, названных в законе. Google Sheets — зарубежный сервис, и подходит ли он для заявок с именами и телефонами, лучше проверить с юристом.

Как не потерять заявку между ботом и менеджером?

Заявки теряются не в боте, а после него: сообщение утонуло в чате, ответственный в отпуске, запись не дошла до таблицы. Часть защиты строится в сборке бота, часть — в вашем регламенте.

• Что даёт тариф. Автоответ клиенту, отправка заявки в выбранное место и базовая аналитика: число диалогов, заявок и оплат. По ней удобно сверять: сколько человек дошло до конца и сколько строк появилось в таблице или CRM. Расхождение — повод искать, где заявки пропадают.
• Что решаете вы. Кто принимает заявки: не один сотрудник в личных сообщениях, а общий чат или CRM с ответственным. В какие часы. Кто подхватывает, если основной недоступен. Что считается «взято в работу» — реакция в чате или статус в таблице.
• Чего в прайсе нет. Напоминаний менеджеру о заявке без ответа, автоматической смены статусов, передачи заявки другому сотруднику по правилам и повтора отправки при ошибке CRM в составе тарифа «Telegram-бот» не описано. Близкое есть в тарифе интеграций: автоматические действия по событиям, смена статусов, обработка ошибок обмена и журнал операций. Если такие правила нужны, мы записываем их в карту сценариев и считаем после брифа.

Ограничение платформы: по документации Telegram (на октябрь 2026 года) бот не может начать разговор с пользователем — человек должен сам написать ему или добавить его в группу. Для приёма заявок это не мешает: клиент пишет первым. Но тому, кто оставил номер по телефону или на сайте, бот ничего не пришлёт, пока тот не нажмёт «Старт», — сначала ему отправляют ссылку.

Откуда пришла заявка: можно ли это узнать?

Да, если для каждого источника сделать свою ссылку на бота. В ссылку на бота добавляется параметр start: по документации он может быть до 64 символов — латинские буквы, цифры, подчёркивание и дефис, — а бот получает его вместе с командой старта.

Так получаются разные ссылки для кнопки сайта, QR-кода и рекламы: бот видит, по какой пришёл человек, и может записать источник в заявку. В прайсе такая метка отдельной строкой не описана, поэтому вносим её в карту сценариев на брифе.

Что выбрать: бота, форму на сайте или оба варианта?

Бот нужен, когда клиенты уже пишут в Telegram или приходят из соцсетей и по QR-кодам. Форма нужна, когда посетителю сайта проще оставить телефон, чем переходить в мессенджер. Надёжный вариант — оба входа, ведущие в одно место, где заявки видит менеджер.

Ассистент, который отвечает свободным текстом по вашим документам и прайсу, — другой тариф, «Чат-бот с ИИ»: от 72 000 ₽ и от 3 дней. Для приёма заявок он не обязателен; в бота заявок ответы с ИИ не входят.

Сколько стоит бот для приёма заявок в Telegram и что входит в цену?

От 16 000 ₽ и 1–2 дня по прайсу. «От» — это базовый объём: итог зависит от числа сценариев, интеграций и того, нужна ли оплата в боте. Цену и срок мы фиксируем в договоре до старта.

Что входит в тариф:

• кнопочное меню и текстовые сценарии;
• приём заявок с отправкой в Telegram, на почту или в таблицу;
• интеграция с одной системой — CRM или Google Sheets;
• автоответы и сбор имени, телефона и вопроса;
• рассылки подписчикам с сегментами по тегам и приём оплаты в боте;
• хостинг, настройка и запуск на вашем аккаунте и токене, базовая аналитика;
• до двух раундов правок — на карте сценариев и после сборки — и 7 дней бесплатной поддержки.

Отдельно считаются нестандартные интеграции под ваш API, ответы с ИИ, комиссии платёжных систем и эквайринг, наполнение контентом и ведение рассылок после запуска. После бесплатных 7 дней поддержка идёт по абонентке от 7 900 ₽ в месяц или разовыми задачами.

Работа идёт в четыре шага: бриф около 30 минут, карта сценариев за несколько часов, сборка за день, запуск в тот же день. Предоплата — 50% в течение 3 рабочих дней с подписания договора, остальное по акту; исполнитель освобождён от НДС по п. 1 ст. 145 НК РФ. Все тарифы и условия собраны на странице цен.

Когда бота для заявок недостаточно или он не нужен?

Бот не нужен, когда заявок мало и все они приходят звонком: хватит телефона и простой формы. Его недостаточно, когда заявкой нужно управлять: считать сроки реакции, ставить приоритеты, распределять по исполнителям.

• Клиенты не в Telegram. Бот останется без обращений. Смотрите форму на сайте или другой мессенджер; тарифа на бота в MAX в прайсе нет, смету считаем после брифа.
• Нужна система учёта заявок. Сроки реакции, приоритеты, группы исполнителей, отчёты по скорости — это задача для CRM или кабинета. Вашу готовую CRM мы подключаем: к боту — в рамках его тарифа, к сайту и 1С — по тарифу интеграций (от 32 000 ₽, от 2 дней). Своя система на заказ стоит от 160 000 ₽ и делается от 10 дней; лицензий готовых CRM мы не продаём.

Что подготовить к брифу, если хотите заказать бота для заявок?

Достаточно ответить на семь вопросов; сам бриф занимает около 30 минут.

1. Откуда придут клиенты: сайт, QR-код, реклама, соцсети, визитки. Для каждого источника нужна отдельная ссылка.
2. Какие бывают обращения: заказ, консультация, жалоба. У каждого типа — своя ветка кнопок и, возможно, свой получатель.
3. Какие поля нужны менеджеру сразу, а какие можно уточнить позже.
4. Кто и где принимает заявки: чат, почта, таблица или CRM; в какие часы; кто заменяет.
5. Какая у вас CRM или таблица, есть ли у неё открытый API и где она хранит данные.
6. Нужны ли оплата в боте, рассылки подписчикам и кто будет вести рассылки после запуска.
7. На чьём аккаунте Telegram живёт бот: по прайсу мы запускаем его на вашем аккаунте и токене и передаём доступы.

Короткие ответы на частые вопросы

Сколько стоит бот для приёма заявок в Telegram?

По прайсу Roboweb.team — от 16 000 ₽ и 1–2 дня: меню и сценарии, приём заявок в Telegram, на почту или в таблицу, интеграция с одной системой (CRM или Google Sheets), хостинг и базовая аналитика. Итог зависит от числа сценариев и интеграций; цену и срок фиксируем в договоре до старта.

Куда бот отправляет заявки: в чат, на почту или в CRM?

В любое из этих мест: по прайсу заявки уходят в Telegram, на почту или в таблицу, а интеграция с CRM или Google Sheets входит для одной системы. Можно ли отправлять заявку сразу в несколько мест, подтверждаем на брифе и записываем в карте сценариев.

Умеет ли бот напоминать менеджеру о заявке без ответа?

В составе тарифа «Telegram-бот» такие напоминания и автоматическая смена статусов не описаны. Если они нужны, правила фиксируем в карте сценариев, а объём работы считаем после брифа.

Нужен ли бот, если на сайте уже есть форма заявки?

Не всегда. Форма закрывает посетителей сайта, а бот нужен, когда клиенты приходят из мессенджера, соцсетей или по QR-коду и когда нужны рассылки подписчикам. Если сомневаетесь, начните с одного канала и сведите оба в одно место, где заявки видит менеджер.

Может ли бот сам написать клиенту, который оставил телефон?

Нет: по документации Telegram бот не может начать разговор с пользователем — человек должен сам написать ему или добавить его в группу. Такому клиенту отправляют ссылку на бота, а до этого с ним связываются по телефону.

Что платить после запуска бота для заявок?

Первые 7 дней поддержка бесплатна, дальше — абонентка от 7 900 ₽ в месяц или разовые задачи. Комиссии платёжных систем, если бот принимает оплату, вы платите провайдеру напрямую; сам Telegram за сообщения бота по умолчанию денег не берёт.

Услуги и кейсы по теме: Telegram-боты под ключ от 16 000 ₽ · интеграция с 1С и CRM от 32 000 ₽ · цены и сроки