ERP или CRM: в чём разница простыми словами и когда компании нужна своя ERP, а не CRM с доработками

Короткий ответ: CRM ведёт клиентов и продажи, ERP — всю компанию целиком: закупки, склад, производство, деньги и учёт в одной базе. Многим компаниям малого и среднего размера полноценная ERP не нужна: хватает CRM, нескольких модулей под свои процессы и обмена с 1С, где уже ведётся бухгалтерия. ERP оправдана, когда есть производство, несколько юрлиц и нужно считать себестоимость и бюджеты.

Что такое ERP простыми словами?

ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это одна система, в которой все службы работают с общими данными: продажи, закупки, склад, производство, финансы и бухгалтерия. Операцию вводят один раз, и её сразу видят все, кому она нужна.

Проще всего понять ERP на примере одного заказа. Менеджер принимает заказ на партию мебели. Система проверяет остатки материалов, ставит недостающие в план закупки, создаёт производственное задание цеху, резервирует готовую продукцию, выставляет счёт, ставит поступление денег в платёжный календарь, а после отгрузки считает себестоимость и формирует проводки для бухгалтерии. Без ERP каждый из этих шагов живёт в своей таблице или программе, а связывают их люди — письмами, звонками и ручным переносом цифр.

В ERP обычно выделяют такие контуры:

• Продажи и клиенты — заказы, договоры, цены, скидки, взаиморасчёты;
• Закупки и склад — заявки поставщикам, приёмка, остатки, резервы, планирование запасов;
• Производство — спецификации, маршруты, задания цехам, выпуск;
• Затраты и себестоимость — распределение расходов по заказам и продукции;
• Финансы — бюджеты, казначейство, платёжный календарь;
• Регламентированный учёт — бухгалтерия, налоги, зарплата и кадры.

Для ориентира: в российском сегменте самая известная ERP — «1С:ERP Управление предприятием». На странице продукта 1С перечисляет именно эти контуры, от бюджетирования и казначейства до организации ремонтов и международного финансового учёта, и называет адресатом решения средний и крупный бизнес.

Чем ERP отличается от CRM и от 1С?

CRM смотрит наружу, на клиентов: заявки, сделки, звонки, задачи менеджеров. ERP смотрит внутрь, на ресурсы: материалы, мощности, деньги, людей. Учётная 1С отвечает за документы и налоги. Путаница возникает потому, что эти зоны пересекаются: счёт, оплата и остаток нужны всем трём.

Три различия, которые важнее любых определений:

• Кто работает в системе. В CRM — отдел продаж и его руководитель. В ERP — почти все: снабжение, склад, цех, финансисты, бухгалтерия. Чем больше служб, тем дороже внедрение и тем больше людей надо переучить.
• Цена ошибки. Неверный этап сделки в CRM портит отчёт по воронке. Неверная спецификация в ERP — это неправильная закупка, сорванный выпуск и искажённая себестоимость.
• Гибкость. Воронку в CRM обычно перенастраивают быстро и без последствий для учёта. ERP построена вокруг методики учёта, и любое изменение процесса затрагивает несколько контуров сразу.

Отдельно про 1С. Под этой маркой выпускаются очень разные программы. «1С:Бухгалтерия» — учётная система, не ERP. «1С:Управление нашей фирмой» объединяет CRM, склад, мелкосерийное производство и деньги для небольших компаний. «1С:Комплексная автоматизация» рассчитана на малый и средний бизнес, а «1С:ERP» — на средний и крупный. Поэтому фраза «у нас всё в 1С» сама по себе ничего не говорит о том, есть ли у компании ERP.

Задача	CRM	ERP	Учётная 1С (например, «1С:Бухгалтерия»)
Заявки, сделки, воронка, задачи менеджеров	Основная работа	Есть как один из контуров	Обычно нет или в упрощённом виде
Счета, отгрузки, документы покупателю	Выставляет счёт, видит оплату	Полный цикл документов	Полный цикл документов
Склад, остатки, резервы	Видит остаток, если подключён обмен	Ведёт сама, с резервами и планированием запасов	Ведёт остатки по документам
Производство: заказы, маршруты, материалы	Нет	Основная работа для заводов	Нет или базовый учёт
Себестоимость и затраты	Нет	Считает по заказам и переделам	Считает для бухгалтерии
Бюджеты, казначейство, платёжный календарь	Нет	Есть	Частично, через отчёты
Налоги, отчётность в ФНС и фонды	Нет	В российских ERP есть регламентированный контур	Основная работа
Кто работает	Продажи, руководитель продаж	Все службы компании	Бухгалтерия, иногда склад и офис продаж

Какие задачи закрывает только ERP?

Только ERP решает задачи, где одно действие должно сразу менять данные нескольких служб и при этом сходиться с бухгалтерией: планирование производства под заказы, расчёт себестоимости по переделам, бюджетирование по нескольким юрлицам и сквозной учёт от закупки материала до отгрузки.

Признаки, что задача действительно «ерп-шная»:

• Производство с многоуровневыми спецификациями. Изделие собирается из узлов, узлы — из деталей, детали — из материалов, и всё это надо планировать под график отгрузок.
• Управленческая себестоимость. Нужно знать, сколько реально стоил конкретный заказ с учётом цеховых расходов, брака и простоев, а не только бухгалтерскую оценку на конец месяца.
• Группа компаний. Несколько юрлиц продают друг другу, нужна консолидированная отчётность и межфирменные расчёты без ручной сверки.
• Бюджетное управление. Финансовая служба планирует доходы и расходы по статьям и центрам ответственности и сравнивает план с фактом из первичных документов.
• Ремонты и оборудование. Графики обслуживания станков, учёт простоев, списание запчастей на ремонты.

Если ничего из этого списка у вас нет, ERP окажется дорогой системой, из которой реально используют две вкладки из двадцати.

Когда хватает CRM с интеграцией с 1С?

Хватает, если компания торгует или оказывает услуги, производство простое или его нет, бухгалтерия уже ведётся в 1С и устраивает бухгалтера. Тогда продажи живут в CRM, учёт — в 1С, а между ними настраивается обмен клиентами, счетами, оплатами и остатками.

Так выглядит схема «CRM + модули + обмен с 1С» в работе:

1. CRM — заявки, сделки, задачи, переписка с клиентом. Менеджер видит в карточке остаток товара и статус оплаты, хотя сам их не вводит.
2. Модули под ваш процесс — то, чего нет ни в CRM, ни в 1С: расчёт сметы, график выездов бригад, кабинет дилера, заявки снабжению. Их делают как отдельные разделы общей системы с теми же ролями и правами.
3. 1С — документы, налоги, зарплата, остатки в бухгалтерском смысле. Бухгалтерия продолжает работать в привычной программе.
4. Обмен — по расписанию или по событию: новый клиент уходит в 1С, оплата из банка возвращается в сделку, остатки обновляются в карточке товара. Какими способами 1С обменивается данными с внешними системами, мы разбирали в статье «Как 1С обменивается данными с сайтом и CRM».

Плюс этого пути — его можно строить по частям. Сначала CRM и обмен с 1С, потом модуль для склада или производства, потом кабинет для клиентов. Каждый шаг запускается и даёт результат отдельно, а не через год после старта большого проекта.

Минус тоже есть: данные живут в двух-трёх системах, и обмен надо сопровождать. Если в 1С поменяли справочник или обновили конфигурацию, обмен может остановиться, и кто-то должен это заметить. Поэтому в схеме обязательны журнал обмена, уведомления об ошибках и понятный ответственный.

Готовая ERP или заказная: плюсы и риски

Готовая ERP даёт проверенную методику учёта и регламентированный контур, но требует подстроить процессы под систему. Заказная система повторяет ваш процесс, но бухгалтерию и налоги в ней вести неразумно — их оставляют в 1С. Третий путь, CRM с модулями, чаще всего оказывается компромиссом по цене и срокам.

Что важно понимать про каждый вариант:

• Готовая ERP. Внедряет её обычно партнёр вендора: обследование, настройка, перенос данных, обучение, сопровождение. Большая часть рисков — организационные: процессы описаны по-разному в разных отделах, данные в справочниках грязные, ключевые пользователи заняты текущей работой. Типичная беда — систему «доработали под себя» так сильно, что обновления вендора ставятся с трудом.
• Заказная ERP-подобная система. Её пишут под ваши сущности, статусы и роли. Хороша там, где процесс нетиповой и в готовой системе пришлось бы переделывать базовую логику. Ограничение — бухгалтерский и налоговый учёт с отчётностью: писать его заново нет смысла, правильнее связать систему с 1С.
• CRM + модули + обмен с 1С. Быстрый старт и рост по частям. Требует аккуратно спроектировать, какая система главная для каждого справочника: где заводят клиента, где — номенклатуру, откуда берётся цена.

Пример заказной системы с ERP-контурами — наша B2B-платформа «Снабженец» для строительного снабжения: заявки, тендеры, сравнение КП, каталог на 738 000 товаров, бюджеты, CRM и финансы в одной базе. Это не универсальная ERP, а система ровно под цепочку «заявка — закупка — оплата» в стройке.

	Готовая ERP с внедрением	Заказная система под процесс	CRM + модули + обмен с 1С
Когда подходит	Производство, несколько юрлиц, сложная себестоимость, бюджетирование	Нетиповой процесс, кабинеты для клиентов и подрядчиков	Продажи, заказы и склад, бухгалтерия уже в 1С
Сильная сторона	Готовые методики учёта и регламентированный контур	Логика и экраны ровно под вашу работу	Быстрый старт, учёт остаётся там, где ведётся
Главный риск	Долгое внедрение, процессы подгоняют под систему	Учёт для налоговой придётся вести отдельно	Обмен между системами надо проектировать и сопровождать
Кто делает	Партнёр-внедренец вендора	Студия разработки	Студия: интеграция и доработки
Расходы после запуска	Лицензии, обновления, сопровождение партнёра	Сервер и поддержка по факту	Подписка CRM, поддержка обмена

Сколько стоит и сколько длится внедрение?

Стоимость и срок внедрения готовой ERP называет партнёр-внедренец после обследования: она складывается из лицензий, работ и сопровождения. Наши цены — по прайсу: заказная система учёта от 160 000 ₽, от 10 дней; связка CRM с 1С — от 32 000 ₽, от 2 дней.

Подробнее о том, что входит в наши тарифы:

• Своя система учёта или CRM с модулями — тариф «Веб-приложение / SaaS», от 160 000 ₽, от 10 дней до первой рабочей версии: сущности и статусы под ваш процесс, роли и права, списки и дашборды с выгрузкой, база данных и API, одна-две интеграции, например с 1С. Что именно входит, описано на странице CRM на заказ.
• Интеграция готовой CRM с 1С — от 32 000 ₽, от 2 дней: связка до двух систем, обмен заказами, клиентами, остатками и статусами, обработка ошибок и журнал операций. Подписку на CRM вы платите её поставщику, конфигурацию 1С в эту цену мы не меняем.
• Развитие после запуска — поддержка от 7 900 ₽ в месяц или почасово.

Условия одинаковые для всех проектов: цену и срок фиксируем в договоре до старта, оплата 50/50, на приёмку у вас 5 рабочих дней, гарантия — 30 календарных дней с даты акта. Исключительное право на код остаётся у студии, а у вас после полной оплаты — лицензия на весь срок действия права: исходники в вашем репозитории, систему можно перенести на любой сервер и развивать с любыми подрядчиками. Ежемесячной платы за пользователей нет.

Чего мы не делаем: не продаём лицензии готовых ERP и не внедряем их конфигурации. Если по итогам разбора выяснится, что вам нужна именно готовая ERP с регламентированным учётом, скажем об этом прямо.

Какие ошибки делают при выборе ERP?

Главная ошибка — покупать ERP «на вырост», не описав процессы. Система не наводит порядок сама: если сегодня заказы, остатки и оплаты живут в разных таблицах и никто не отвечает за справочники, после внедрения тот же беспорядок окажется внутри дорогой программы.

• Начинать с выбора программы, а не с проблемы. Сначала сформулируйте, что болит: теряются заказы, не сходятся остатки, нет себестоимости. От этого зависит, нужна ERP, CRM или один модуль.
• Внедрять всё сразу. Запуск всех контуров одновременно парализует компанию на время перехода. Безопаснее идти по одному процессу.
• Не назначить владельца. Без человека внутри компании, который принимает решения по процессам, внедрение превращается в бесконечные согласования.
• Переносить грязные данные. Дубли клиентов и номенклатуры, переехавшие из старой системы, ломают отчёты в новой. Чистка справочников — отдельная задача до переноса.
• Дублировать бухгалтерию. Если 1С работает и бухгалтер ею доволен, нет причин переносить налоговый учёт в новую систему. Связать дешевле и надёжнее.

Почему менеджеры перестают пользоваться даже простой CRM и как этого избежать, мы разбирали в статье «Внедрение CRM в компании». Для ERP эти причины те же, только масштаб больше.

Чек-лист: нужна ли вам ERP

Ответьте «да» или «нет» на вопросы ниже. Если «да» набирается в первых пяти пунктах — стоит смотреть в сторону ERP. Если «да» в основном в последних четырёх — начните с CRM, модулей и обмена с 1С.

1. У вас есть собственное производство со спецификациями из нескольких уровней.
2. Вам нужна себестоимость каждого заказа или изделия, а не только бухгалтерская за месяц.
3. В группе несколько юрлиц, которые продают друг другу, и нужна сводная отчётность.
4. Финансовая служба планирует бюджеты по статьям и сравнивает их с фактом.
5. Вы ведёте графики ремонтов оборудования и считаете простои.
6. Основная боль — заявки теряются, менеджеры забывают перезвонить, руководитель не видит воронку.
7. Бухгалтерия уже в 1С, и бухгалтер не хочет переходить в другую программу.
8. Вам нужен кабинет для клиентов, дилеров или подрядчиков, которого нет в готовых системах.
9. Одни и те же данные сейчас вручную переносятся из таблицы в 1С и обратно.

Если по итогам чек-листа ERP не нужна, разница между «своя CRM или готовая» разобрана в статье «Своя CRM на заказ или готовая система с доработками», а сценарий «своя программа вместо таблиц» — в материале «Программа для учёта на заказ».

Короткие ответы на частые вопросы

Что такое ERP простыми словами?

Это одна программа, в которой ведут всю работу компании с деньгами и ресурсами: закупки, склад, производство, продажи, финансы, персонал и бухгалтерию. Каждая операция вводится один раз и сразу видна всем службам.

Чем ERP отличается от CRM?

CRM отвечает за клиентов и продажи: заявки, сделки, задачи менеджеров. ERP охватывает всю компанию, включая склад, производство, себестоимость и финансы, а клиентский контур в ней — лишь один из разделов.

1С — это ERP?

Под маркой 1С есть разные программы. «1С:ERP Управление предприятием» — ERP для среднего и крупного бизнеса, а «1С:Бухгалтерия» — учётная программа, которая ERP не является.

Можно ли обойтись CRM и 1С вместо ERP?

Да, если нет сложного производства и управленческой себестоимости. Продажи ведут в CRM, учёт и налоги — в 1С, а между ними настраивают обмен клиентами, счетами, оплатами и остатками.

Сколько стоит заказная система учёта у Roboweb?

От 160 000 ₽, срок от 10 дней по тарифу «Веб-приложение / SaaS», а связка CRM с 1С — от 32 000 ₽, от 2 дней. Итог считаем после брифа и фиксируем в договоре до старта.

Услуги и кейсы по теме: CRM на заказ от 160 000 ₽ · кейс Снабженца · цены и сроки