Своя CRM на заказ или готовая система с доработками — когда что выгоднее

Короткий ответ: если процесс продаж стандартный — воронка, сделки, задачи по клиентам, — дешевле и быстрее подключить готовую CRM и связать её с сайтом и 1С. Если процесс нетиповой — особая логика статусов, расчёты, которых нет в обычных CRM, — на дистанции выгоднее своя система без лицензионных платежей. Разбираем, от чего это зависит.

Что входит в подключение готовой CRM у нас

Мы не разрабатываем и не продаём CRM-системы — мы связываем то, что у вас уже есть или выбрано, с сайтом, 1С и другими системами. По тарифу «Интеграции и автоматизация» — от 32 000 ₽, от 2 дней — в базовую цену входит:

• связка до двух систем через API или вебхуки: CRM, 1С, оплаты, склад, сайт;
• настройка обмена данными — заказы, товары, остатки, клиенты, статусы;
• автоматизация рутины: авто-создание записей, смена статусов по событиям, триггеры;
• уведомления в Telegram, email или другой мессенджер по событиям;
• обработка ошибок обмена и журнал операций.

Не входит и оплачивается отдельно: сама подписка на CRM (лицензии платите поставщику напрямую), доработка или донастройка самой сторонней системы на её стороне — например, изменение конфигурации 1С, — и каждая система сверх двух связанных.

Когда своя система выгоднее готовой

Своя CRM — это, по сути, заказное веб-приложение: от 160 000 ₽, от 10 дней. В тариф входят личные кабинеты с разграничением прав по ролям, база данных и API под ваши сущности, дашборды с фильтрами и поиском, приём оплаты и до двух внешних интеграций. Разница с готовой CRM — не в цене одной задачи, а в том, что происходит дальше:

• Нет регулярного лицензионного платежа. Готовая CRM обычно стоит по числу пользователей каждый месяц; своя система — разовая разработка плюс поддержка по факту.
• Логика без ограничений чужой архитектуры. Если процесс не укладывается в стандартную воронку — например, расчёт, специфичный для вашей отрасли, — в готовой системе это доработка поверх чужого кода, в своей — часть исходной логики.
• Растёт вместе с продуктом. Если CRM со временем должна стать частью большего сервиса — с личным кабинетом для клиентов, а не только для менеджеров, — легче наращивать то, что писалось под задачу с самого начала.

Как решить, что выгоднее, до подписания сметы

Первый этап любой интеграции у нас — аудит: разбираем, какие системы уже связаны (1С, склад, сайт, мессенджеры), в каком формате нужно вести клиентов и сделки, и сколько доработок реально потребуется сверх стандартных настроек готовой CRM. Часто уже на этом шаге видно, что дешевле: если доработок одна-две — связка с готовой системой; если процесс требует изменений в базовой логике — считаем стоимость своей системы и сравниваем с годовой стоимостью лицензий плюс доработок готовой.

Условия по обеим схемам одинаковые: цена и срок фиксируются в договоре до старта, оплата — 50% предоплаты и 50% по акту. С интеграциями 1С, CRM и маркетплейсов подробнее разбирали в статье про интеграцию 1С, CRM и маркетплейсов.

Практический вывод

Не выбирайте между «своя система» и «готовая CRM» заранее — сначала посчитайте объём доработок на аудите. Стандартная воронка продаж почти всегда дешевле на готовой системе со связкой через интеграцию от 32 000 ₽. Нетиповая логика, которая иначе становится бесконечной доработкой чужой архитектуры, на дистанции окупается своей системой от 160 000 ₽ — без лицензионных платежей и с логикой, написанной сразу под вашу задачу.

Короткие ответы на частые вопросы

Можно просто подключить готовую CRM к нашему сайту и на этом закончить?

Технически да: сайт связывается с CRM через API или вебхуки — заявки падают в систему, статусы синхронизируются. Это входит в наш тариф «Интеграции и автоматизация» — от 32 000 ₽, от 2 дней, связка до двух систем в базовой цене.

Что дороже — доработать готовую CRM или сделать свою?

Зависит от объёма доработок. Готовая система дешевле на старте, но каждая доработка сверх стандартных настроек идёт по цене разработки, плюс остаётся регулярный платёж за лицензии. Своя система на заказ дороже на старте — от 160 000 ₽, от 10 дней по нашему тарифу на веб-приложение, — но не тянет за собой лицензионные платежи и растёт без ограничений чужой архитектуры.

Подключение самой CRM (лицензия, абонентская плата) входит в вашу цену?

Нет. Подписки и лицензии сторонних сервисов — CRM, 1С, платёжные шлюзы — в тариф интеграций не входят, это отдельная статья расходов у поставщика CRM. Мы оцениваем только работу по связке и доработке.

Что если в процессе выяснится, что доработок нужно больше, чем думали?

Каждая система сверх двух связанных — по отдельной оценке, а доработка или кастомизация самой сторонней системы на её стороне (например, донастройка конфигурации 1С) в тариф интеграций тоже не входит. Это выясняется на аудите — первом этапе работы — до подписания сметы, а не после.

А если сейчас в компании вообще нет никакой CRM — с чего начать?

С аудита: разбираем, какие системы уже есть (1С, склад, сайт, мессенджеры) и в каком формате нужно вести клиентов и сделки. Дальше решаем — быстрее и дешевле подключить готовую CRM с интеграцией, или процессы уже достаточно специфичны, чтобы сразу строить свою систему.

Услуги и кейсы по теме: интеграции и автоматизация · веб-приложения и SaaS · цены и сроки