← Все статьи

Telegram-бот для записи клиентов: что умеет, как связать с расписанием и сколько стоит

Короткий ответ: бот для записи принимает запись в Telegram круглосуточно — клиент выбирает услугу, специалиста и время, оставляет телефон, может внести предоплату, а накануне получает напоминание. Простой бот, который собирает заявку и передаёт её администратору или в CRM, — это наш тариф «Telegram-бот»: от 16 000 ₽, 1–2 дня. Запись по живому расписанию с синхронизацией в обе стороны зависит от того, где это расписание хранится, и считается после брифа.

Что умеет бот для онлайн-записи?

Бот записи ведёт клиента по короткому сценарию из кнопок — от выбора услуги до подтверждения — и сразу передаёт запись туда, где с ней работает администратор.

• Выбор услуги и специалиста — стрижка, окрашивание, замена масла, приём терапевта; мастер или врач, если их несколько.
• Выбор времени — из свободных окон или как пожелание «завтра после 18:00», если расписание подтверждает администратор.
• Сбор контактов — имя и телефон; для автосервиса ещё марка и модель машины.
• Подтверждение — клиент сразу получает сообщение с датой, временем и адресом.
• Напоминание — накануне и за пару часов до визита, с кнопками «Приду» и «Перенести».
• Отмена и перенос — без звонка администратору.
• Предоплата — для услуг, где пропуск визита стоит дорого.
• Рассылки — о свободных окнах, акциях или о том, что пора на повторный визит.

Бот-заявка или запись по живому расписанию: в чём разница?

Бот-заявка передаёт пожелание клиента администратору, а бот с живым расписанием сам показывает свободные окна и бронирует их — второй вариант удобнее клиенту, но сложнее и дороже.

• Бот-заявка. Клиент выбирает услугу и удобное время, бот отправляет заявку в Telegram администратору, на почту или в CRM. Администратор подтверждает запись — бот сообщает об этом клиенту. Подходит, когда записей немного, а расписание часто меняется вручную.
• Запись по расписанию. Бот берёт свободные окна из вашей CRM или программы учёта, клиент бронирует конкретное время, и оно сразу исчезает для остальных. Подходит, когда записей много и администратор не успевает отвечать.

Для второго варианта важно одно: расписание должно жить в одном месте. Если мастера ведут его в бумажном журнале, в программе и в голове администратора одновременно, бот будет продавать окна, которые уже заняты. Сначала — одно место для расписания, потом бот.

Как бот связывается с календарём и CRM?

Бот читает и записывает данные через API той системы, где хранится расписание и база клиентов, — поэтому решающий вопрос брифа: что это за система и есть ли у неё открытый API.

• У вас уже есть CRM или программа записи. Бот передаёт в неё записи, а при наличии API — забирает свободные окна. В тариф входит интеграция с одной системой — CRM или таблицей.
• У программы нестандартный или закрытый API. Разработка нестандартной интеграции под ваш API в базовую цену не входит — считаем отдельно после брифа.
• Нужно связать несколько систем — например, CRM, 1С и кассу. Это уже задача для тарифа «Интеграции и автоматизация»: от 32 000 ₽, от 2 дней, до двух систем.
• Системы пока нет. Тогда стоит сначала решить, где будет жить база клиентов. Выбор между готовой CRM и своей мы разбирали в статье о своей и готовой CRM.

Как работают напоминания и почему бот не может написать первым?

Бот напоминает о визите только тем клиентам, которые хотя бы раз ему написали: по правилам Telegram бот не может первым начать диалог с пользователем.

В документации Telegram (core.telegram.org/bots, на сентябрь 2026 года) сказано прямо: бот не может начать разговор с пользователем — человек должен сам написать ему или добавить его в группу. Для записи через бота это не проблема: клиент уже начал диалог. А вот клиентам, которые записались по телефону, бот ничего не пришлёт, пока они не откроют его сами. Решение — отправить им ссылку на бота: по документации Telegram в ссылку можно добавить параметр start, и бот сразу поймёт, к какой записи относится клиент.

Ещё одно ограничение — скорость. По официальному FAQ для разработчиков ботов в одном чате не стоит отправлять больше одного сообщения в секунду, а массовая рассылка ограничена примерно 30 сообщениями в секунду. Для напоминаний салону или автосервису этого с большим запасом хватает.

Как принимать предоплату за запись?

Предоплату принимают прямо в боте через Telegram Payments или ЮKassa — это входит в наш тариф, а комиссию за платёж берёт платёжный провайдер, не Telegram.

По документации Telegram Payments Telegram не обрабатывает платежи сам и не берёт комиссию: деньги проводит подключённый платёжный провайдер со своей комиссией. Для записи на стрижку, ремонт машины или приём у врача это оплата услуг «из реального мира» — для неё и предназначен Payments API. Комиссии платёжных систем и стоимость эквайринга в цену бота не входят и оплачиваются напрямую.

Правила отмены продумайте заранее. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Поэтому предоплату разумнее рассматривать как фильтр от случайных записей, а не как штраф за неявку. Точные формулировки правил возврата — вопрос к вашему юристу.

Что учесть с персональными данными клиентов?

Бот записи собирает персональные данные — имя и телефон, — поэтому нужны отдельное согласие на обработку, база данных в России и осторожность со сведениями о здоровье.

• Согласие — отдельным документом. По ч. 1 ст. 9 152-ФЗ (в редакции от 24.06.2025 № 156-ФЗ) согласие должно быть оформлено отдельно от иных документов. В боте это отдельный шаг со ссылкой на текст согласия и кнопкой, а не строчка мелким шрифтом.
• База — в России. По ч. 5 ст. 18 152-ФЗ (в редакции от 28.02.2025 № 23-ФЗ) при сборе персональных данных граждан РФ запись, хранение и обновление их в базах за пределами России не допускаются. Поэтому для записей с именами и телефонами клиентов выбирайте CRM или таблицу, данные которой хранятся в России, — где именно будет лежать база, фиксируем на брифе.
• Здоровье — специальная категория. По ст. 10 152-ФЗ сведения о состоянии здоровья обрабатываются только в случаях, прямо указанных в законе. Для клиники или частного врача проще не спрашивать в боте жалобы и диагнозы, а собирать только имя, телефон, услугу и время.

Что входит в тариф от 16 000 ₽, а что нет?

В тариф входят бот с меню и сценариями, заявки, одна интеграция, оплата, рассылки и хостинг; нестандартные интеграции, ответы с ИИ и ведение рассылок после запуска — за доплату.

Что входит по прайсу:

• бот с кнопочным меню и текстовыми сценариями;
• приём заявок с отправкой в Telegram, на почту или в таблицу;
• интеграция с CRM или таблицей — одна система;
• приём оплаты в боте — Telegram Payments или ЮKassa;
• рассылки по подписчикам с сегментами по тегам;
• автоответы и сбор контактов: имя, телефон, вопрос;
• хостинг бота и запуск на вашем аккаунте;
• базовая аналитика: число диалогов, заявок и оплат.

Что не входит:

• нестандартные интеграции под API вашей программы записи;
• сложная логика с ИИ — например, бот, который сам отвечает на вопросы о ценах и услугах свободным текстом (это тариф «AI-решения / AI-ассистенты», от 72 000 ₽);
• комиссии платёжных систем и эквайринг;
• наполнение контентом и ведение рассылок после запуска.

Напоминания о визите, перенос и отмена записи — это сценарии бота, и их объём зависит от того, откуда бот берёт расписание. Что именно войдёт в базовую цену, фиксируем на брифе в карте сценариев, а итоговую сумму — в договоре до старта.

В тариф входят до 2 раундов правок — на карте сценариев и после сборки — и 7 дней бесплатной поддержки после запуска. Бот работает на вашем аккаунте и токене, доступы передаём вам. Сколько стоит сам Telegram и что платить после запуска, мы подробно разобрали в статье о цене Telegram-бота под ключ, а о том, нужен ли второй бот в MAX, — в сравнении Telegram и MAX.

Кому бот записи подходит, а кому нет?

Бот записи окупает себя там, где клиенты уже пишут в Telegram, а администратор тонет в переписке и звонках; если записей мало и все по телефону, бот мало что изменит.

• Подходит: салонам и барбершопам, автосервисам и шиномонтажу, частным врачам и стоматологиям, репетиторам, фитнес-студиям — везде, где запись идёт на конкретное время.
• Стоит подождать: если клиентов в Telegram нет, расписание не ведётся в одном месте или записи штучные — сначала наведите порядок в расписании.

Короткие ответы на частые вопросы

Сколько стоит Telegram-бот для записи клиентов?

Бот на нашем тарифе «Telegram-бот» стоит от 16 000 ₽ и делается за 1–2 дня: меню, приём заявок, интеграция с одной системой, оплата в боте и рассылки. Запись по живому расписанию с нестандартной интеграцией под API вашей программы считаем отдельно после брифа.

Может ли бот сам напомнить клиенту о визите?

Да, если клиент хотя бы раз написал боту: по правилам Telegram бот не может первым начать диалог с пользователем. Поэтому клиентов, которые записались по телефону, нужно сначала пригласить в бота ссылкой.

Можно ли брать предоплату за запись прямо в боте?

Да, оплату в боте подключают через Telegram Payments или ЮKassa; Telegram за платежи комиссию не берёт, комиссия — у платёжного провайдера. Правила возврата стоит составить с учётом ст. 32 Закона о защите прав потребителей: клиент вправе отказаться от услуги, оплатив фактически понесённые расходы.

Где бот должен хранить имена и телефоны клиентов?

В базе данных на территории России: по ч. 5 ст. 18 152-ФЗ при сборе персональных данных граждан РФ запись и хранение их в базах за рубежом не допускаются. Основной базой клиентов лучше делать CRM или сервер в России.

Подходит ли бот записи для клиники или частного врача?

Подходит для записи на приём, но сведения о здоровье — специальная категория персональных данных по ст. 10 152-ФЗ. Проще не спрашивать в боте симптомы и диагнозы, а собирать только имя, телефон, услугу и время.

Услуги и кейсы по теме: Telegram-боты под ключ · кейс «Гонец»