Чат-бот для сайта: кнопочный сценарный или с ИИ на ваших данных — что выбрать

Короткий ответ: кнопочного бота достаточно, когда посетителю нужно выполнить одно из нескольких заранее известных действий — оставить заявку, записаться, оплатить, получить типовую справку. Бот с ИИ на ваших данных нужен, когда вопросы задают своими словами и их слишком много, чтобы развести по кнопкам, а ответы уже есть в ваших документах, прайсе и на сайте. Главный риск ИИ — уверенный ответ, которого нет в ваших материалах; его ограничивают базой знаний, рамками темы и передачей разговора оператору. По нашему прайсу Telegram-бот с кнопочным меню стоит от 16 000 ₽, чат-бот с ИИ — от 72 000 ₽.

Чем кнопочный бот отличается от бота с ИИ?

Кнопочный (сценарный) бот ведёт человека по заранее нарисованной схеме: кнопка — следующий шаг — результат. Бот с ИИ принимает вопрос в свободной форме, находит подходящие фрагменты в базе знаний, собранной из ваших материалов, и формулирует ответ с помощью языковой модели. Первый предсказуем, но не понимает того, чего нет в меню; второй понимает свободный текст, но за его ответами нужен контроль.

Критерий	Кнопочный сценарный	С ИИ на ваших данных
Как клиент спрашивает	Нажимает кнопки меню, вводит имя, телефон, дату	Пишет вопрос своими словами
Откуда берётся ответ	Из текста, который вы написали для каждой ветки	Из базы знаний: документы, FAQ, прайсы, страницы сайта
Вопрос вне сценария	Бот не поймёт — нужна кнопка «Связаться с менеджером»	Ответит, если ответ есть в базе; если нет — передаст оператору
Главный риск	Клиент не нашёл свою кнопку и ушёл	Уверенный ответ, которого нет в ваших материалах
Цена и срок по прайсу	Telegram-бот: от 16 000 ₽, 1–2 дня	ИИ-ассистент: от 72 000 ₽, от 3 дней
Что оплачивается отдельно	Комиссии платёжных систем и эквайринг	Использование модели — по факту, на ваш аккаунт

Оговорка про слово «сайт»: кнопочный бот в нашем прайсе — это бот в Telegram. На сайте он появляется как кнопка мессенджера, а диалог идёт уже в Telegram, поэтому до заказа проверьте, открывается ли мессенджер у ваших клиентов: иначе кнопка для них не сработает. В тариф бота с ИИ входят виджет на сайте и один мессенджер — Telegram или WhatsApp; виджет работает на самой странице и от мессенджера не зависит. Кнопочного окна чата на странице и бота в MAX в прайсе нет — такие задачи считаем после брифа.

Когда достаточно кнопочного бота?

Кнопочного бота достаточно, когда причины обращения можно перечислить коротким списком, а ответ не зависит от формулировки вопроса. Признак простой: менеджер каждый раз отвечает на такие обращения одним и тем же текстом.

• Заявка или запись. Бот собирает имя, телефон и вопрос и отправляет их в Telegram, на почту, в таблицу или в CRM.
• Оплата. Счёт на конкретный товар или услугу: по тарифу оплату в боте подключают через Telegram Payments или ЮKassa.
• Типовые справки. Адрес, режим работы, какие документы взять с собой.
• Рассылки. Напоминания и новости подписчикам с сегментами по тегам.

У сценария есть свойство, которого нет у ИИ: он отвечает дословно тем, что вы написали. Там, где формулировка должна быть точной, — условия возврата, перечень документов — это достоинство. Слабое место тоже понятно: человек с вопросом не из меню упирается в стену, поэтому нужна кнопка выхода к менеджеру.

Когда бот с ИИ отвечает лучше?

Бот с ИИ выигрывает, когда вопросов много, формулируют их по-разному, а ответы уже есть в ваших материалах — просто их долго искать. Чем больше каталог, прайс и свод условий, тем хуже всё это раскладывается по кнопкам.

• Вопросы «а у вас есть…» и «а можно ли…». «Подойдёт ли эта модель», «входит ли доставка», «чем один тариф отличается от другого». Формулировок много, а ответ в базе один.
• Большой объём материалов. Ассистент находит нужный фрагмент в документах, FAQ и прайсах, а посетителю не приходится листать разделы сайта.
• Обращения ночью и в выходные. Бот отвечает по базе знаний в любое время, а то, в чём не уверен, передаёт человеку вместе с перепиской.
• Уточняющий диалог. Бот выясняет детали, собирает контакт и передаёт диалог в CRM.

ИИ не нужен, если в базе знаний нечего искать: когда вся информация помещается на одном экране, а клиентам нужно только записаться, модель добавит расходы и риск, но не пользу.

Может ли бот с ИИ выдумать ответ?

Да. Языковая модель строит правдоподобный текст, и если ответа нет в базе знаний или база устарела, она может уверенно достроить его сама: назвать скидку, которой нет, старую цену или срок, которого вы не обещали. Обещать «100% без ошибок» было бы нечестно.

Для чата на сайте это чувствительнее, чем для внутреннего инструмента: посетитель воспринимает ответ в окне на вашем сайте как ответ компании. Если вы продаёте потребителям, помните о ст. 10 Закона о защите прав потребителей: продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах и услугах (п. 1, текст на октябрь 2026 года). Отдельного правила о чат-ботах в этой статье нет; как она применяется к ответам вашего бота, оценивает юрист. Практический вывод от этого не зависит: цену, наличие и условия бот должен брать из ваших данных, а не формулировать сам.

Типичные ошибки ассистента на примерах наших проектов разобраны в статье «ИИ-ассистент на данных компании».

Как ограничивают выдуманные ответы?

Выдуманные ответы ограничивают не «умной моделью», а устройством бота: он отвечает только по базе знаний, имеет право сказать «не знаю» и передаёт разговор человеку. Рамки темы, проверка на реальных вопросах и передача оператору входят в наш тариф; остальные пункты стоит записать в техзадание.

• Ответ только по базе. Бот отвечает по найденным фрагментам ваших материалов. Убрали документ из базы — ассистент перестал на него опираться.
• «Не знаю» — разрешённый ответ. Если подходящего фрагмента нет, бот не подбирает похожее, а говорит, что уточнит, и зовёт оператора.
• Цифры — из источника. Цены и сроки бот приводит так, как они записаны в базе знаний, и, где возможно, даёт ссылку на страницу сайта, чтобы клиент мог проверить.
• Закрытые темы. Индивидуальные скидки, претензии, возвраты, юридические и медицинские вопросы бот не обсуждает, а сразу передаёт человеку.
• Контрольные вопросы. До запуска бота проверяют на реальных вопросах клиентов и правят ответы. Тот же набор стоит прогонять после крупных обновлений базы.
• Просмотр диалогов. Вы получаете доступ к панели бота и инструкцию, как смотреть диалоги и обновлять базу знаний. После запуска переписку стоит читать регулярно.

Отдельный источник ошибок — устаревшая база: прайс на сайте поменяли, а в базе остался старый. Назначьте сотрудника, который отвечает за её обновление.

Как устроена передача разговора оператору?

Передача оператору нужна любому боту для клиентов. В тариф ИИ-ассистента она входит: бот передаёт разговор человеку и сохраняет контакт. В кнопочном боте это ветка «Связаться с менеджером», из которой заявка уходит в Telegram, на почту, в таблицу или в CRM.

До запуска нужно решить четыре вещи:

1. Когда бот передаёт разговор. Не нашёл ответа в базе, клиент прямо просит человека, вопрос из закрытой темы, жалоба или претензия.
2. Что получает оператор. Контакт клиента и переписку с ботом — чтобы не спрашивать всё заново. В тарифе ИИ-ассистента заявки и диалоги передаются в CRM.
3. Что бот говорит клиенту. Честно: «передал вопрос менеджеру, ответим в рабочее время». Ночью бот сохраняет контакт, а не изображает оператора.
4. Кто и где отвечает. Кто принимает такие обращения и как продолжает разговор — в том же окне чата, в мессенджере или звонком. Это определяем на брифе.

Можно ли совместить кнопки и ИИ в одном боте?

Да, это рабочий вариант: действия — по кнопкам, вопросы — свободным текстом. Запись, заявка и оплата идут по жёсткому сценарию, а ИИ отвечает на вопросы до и после.

Второй путь — поэтапный. Сначала запускают кнопочного бота с веткой «Задать вопрос» и собирают реальные вопросы клиентов. По ним видно, нужен ли ИИ вообще, а если нужен — это готовый набор для проверки ассистента. Сочетание сценариев и ИИ в прайсе отдельной строкой не описано: сложные многошаговые сценарии в тарифе ассистента идут за доплату, поэтому объём считаем после брифа.

Сколько стоит кнопочный бот и бот с ИИ?

По прайсу Telegram-бот стоит от 16 000 ₽ и делается за 1–2 дня, чат-бот с ИИ на ваших данных — от 72 000 ₽ и от 3 дней. Цена «от» — это базовый объём; итоговую сумму и срок фиксируем в договоре до старта.

• Telegram-бот, от 16 000 ₽. Кнопочное меню и текстовые сценарии, приём заявок, интеграция с одной системой — CRM или Google Sheets, приём оплаты в боте, рассылки, хостинг и запуск на вашем аккаунте, базовая аналитика. Ответы с ИИ в этот тариф не входят.
• Чат-бот с ИИ, от 72 000 ₽. Ответы по вашим документам, FAQ, прайсам и страницам сайта, обновляемая база знаний, настройка тона и рамок темы, виджет на сайт и один мессенджер, интеграция с CRM, передача оператору.

В проекте с ИИ больше всего времени уходит на сбор и проверку базы знаний. В обоих тарифах — до 2 раундов правок и 7 дней бесплатной поддержки после запуска; дальше — абонентская поддержка, в прайсе от 7 900 ₽ в месяц. Оплата — 50% предоплаты и 50% по акту, исполнитель освобождён от НДС по п. 1 ст. 145 НК РФ.

Отдельно оплачиваются: у бота с ИИ — использование модели, по факту и на ваш аккаунт; у кнопочного — комиссии платёжных систем и эквайринг. Второй мессенджер, голосовой бот и распознавание речи в тариф ассистента не входят. Из чего складывается смета бота, мы разбирали в статье «Сколько стоит Telegram-бот под ключ».

Что с персональными данными в чате на сайте?

Имя и телефон, которые посетитель оставляет в чате, — персональные данные, и это не зависит от того, кнопочный бот или с ИИ. По п. 1 ст. 3 закона 152-ФЗ это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу. При сборе данных граждан России, в том числе через интернет, их запись и хранение в базах за рубежом не допускаются, кроме случаев, перечисленных в законе (ч. 5 ст. 18, редакция от 26.07.2026). Поэтому до запуска выясняют, где хранятся заявки и диалоги — включая таблицу и CRM, куда их отправляет бот.

У бота с ИИ добавляется вопрос, куда уходит текст диалога: в зарубежный облачный ИИ-сервис, в российский облачный сервис или в модель на своём сервере. Это выбирают на брифе по требованиям к данным; варианты разобраны в статье «Можно ли отправлять персональные данные клиентов в облачный ИИ-сервис». Как нормы применяются к вашему сайту, решает юрист.

Как выбрать: пять вопросов перед заказом

Выбор сводится к двум вещам: сколько у вас разных вопросов и есть ли по ним готовые материалы.

1. Можно ли перечислить все причины обращения коротким списком? Если да — начните с кнопочного бота.
2. Спрашивают ли клиенты своими словами то, на что ответ есть в документах, прайсе или на сайте? Если да — это задача для ИИ.
3. Есть ли актуальные материалы и человек, который будет их обновлять? Если нет — сначала приведите базу в порядок.
4. Кто и в какие часы принимает разговоры от бота? Без ответа не стоит запускать ни тот, ни другой вариант.
5. Сколько стоит ошибка в ответе? Если бот называет цены и условия, они берутся только из базы, а спорные темы уходят человеку.

Если сомнения остались, а ваши клиенты пользуются Telegram, начните с кнопочного бота с веткой «Задать вопрос»: по прайсу он дешевле, делается за 1–2 дня и покажет, о чём клиенты спрашивают на самом деле.

Короткие ответы на частые вопросы

Что выбрать для сайта — кнопочного чат-бота или бота с ИИ?

Кнопочного бота хватает, если клиенты приходят за несколькими типовыми действиями: заявка, запись, оплата, справка. Бот с ИИ нужен, когда вопросы задают в свободной форме, их много, а ответы есть в документах, прайсе и на страницах сайта.

Сколько стоит чат-бот для сайта в Roboweb.team?

По прайсу Telegram-бот с кнопочным меню — от 16 000 ₽ за 1–2 дня, чат-бот с ИИ на данных компании с виджетом на сайт и одним мессенджером — от 72 000 ₽, от 3 дней. Итоговые цену и срок фиксируют в договоре до старта.

Может ли чат-бот с ИИ назвать клиенту неверную цену?

Может, если цены нет в базе знаний или база устарела. Риск снижают так: бот отвечает только по базе, при отсутствии ответа передаёт разговор оператору, а за обновление базы отвечает назначенный сотрудник.

Что делает бот, когда не знает ответа?

Бот с ИИ по тарифу Roboweb.team передаёт разговор живому оператору и сохраняет контакт клиента. В кнопочном боте ту же роль играет кнопка «Связаться с менеджером»: заявка с контактом клиента приходит сотруднику в Telegram или на почту.

Можно ли начать с кнопочного бота, а ИИ добавить позже?

Да. Вопросы, которые клиенты задают кнопочному боту, показывают, нужен ли ИИ, и служат набором для проверки ассистента. Объём такой доработки в прайсе не описан — его считают после брифа.

Нужно ли платить за ИИ после запуска бота?

Да, использование языковой модели оплачивается отдельно — по факту и на аккаунт заказчика. Первые 7 дней после запуска ошибки и ответы правят бесплатно, дальше поддержка идёт по абонентской плате.

Услуги и кейсы по теме: чат-бот с ИИ на ваших данных · Telegram-бот под ключ