Проект стоит из-за заказчика: что происходит со сроком и ценой, если вы не даёте материалы и не отвечаете

Короткий ответ: если разработчик не может работать, потому что вы не прислали материалы, доступы или не согласовали этап, это просрочка заказчика. Срок сдачи сдвигается на время ожидания, разработчик за эти дни не отвечает и вправе приостановить зависящую часть работы. Цена сама не меняется, но подрядчик вправе требовать переноса срока, возмещения убытков от простоя или увеличения цены. Чтобы споров не было, задержки нужно фиксировать письменно, а сроки ответов — договорить на старте.

Статья про обратную сторону срыва сроков. Когда виноват подрядчик, порядок действий другой — он разобран в материале «Разработчик сорвал сроки». Здесь — что происходит, когда проект уже идёт и встал из-за вас: по Гражданскому кодексу и по типовому договору студии. Это объяснение разработчика, а не юридическое заключение; нормы ГК сверены с текстом на КонсультантПлюс на 31 октября 2026 года.

Что считается простоем по вине заказчика?

Простой по вине заказчика — время, когда подрядчик готов работать, но не может, потому что заказчик не сделал того, что обязан по договору: не оплатил аванс, не передал материалы или доступы, не согласовал этап, не ответил на вопрос, без которого нельзя двигаться дальше.

В законе для этого есть два понятия. Статья 406 ГК РФ называет это просрочкой кредитора: заказчик не совершил действий, до которых подрядчик не мог исполнить обязательство. Для подряда есть отдельная статья 718 ГК РФ о содействии заказчика — в случаях, объёме и порядке, которые указаны в договоре.

Отсюда главная мысль: спорить о простое по вине заказчика проще всего там, где обязанность заказчика записана. Если в договоре сказано, что тексты пишет студия, их отсутствие у вас — не ваша просрочка. Если сказано, что тексты присылаете вы, — ваша.

В типовом договоре студии обязанности заказчика перечислены в п. 3.2: предоставить исходные материалы (тексты, изображения, логотипы, доступы), своевременно согласовывать этапы и оплатить работы. Что обычно не считается простоем по вине заказчика:

• задержка, о которой подрядчик не спросил: если материал нужен, а запроса не было, вины заказчика нет;
• ожидание ответа, который подрядчик мог дать сам по своей экспертизе, — например, выбор библиотеки или структуры базы;
• пауза, которую стороны письменно согласовали заранее;
• сбой стороннего сервиса, от которого не зависят ни заказчик, ни подрядчик.

Чего ждёт разработчик	Что происходит со сроком	Что по договору и закону
Предоплата	Срок не начинается вовсе: команда не бронирует под вас время	Типовой договор студии, п. 1.3 и 2.2: срок считается с поступления предоплаты, на оплату — 3 рабочих дня
Тексты, фото, логотип, прайс	Если не переданы на старте — срок не начался; если обещаны «потом» — встаёт страница или блок, который от них зависит	П. 1.3 и 3.2: исходные материалы — обязанность заказчика; ст. 718 ГК РФ — содействие в объёме, указанном в договоре
Доступы: домен, хостинг, CRM, 1С, платёжный кабинет	Сделанное нельзя опубликовать или подключить, этап «запуск» сдвигается на дни ожидания	П. 3.2 прямо называет доступы; без них подрядчик вправе приостановить зависящую часть (ст. 719 ГК РФ)
Согласование прототипа или макета	Следующий этап не стартует: вёрстку по несогласованному макету никто не начнёт, чтобы не переделывать	П. 3.2: «своевременно согласовывать этапы»; до 2 раундов правок по прайсу
Ответ на вопрос по логике: кто видит заказ, какие статусы, кто согласует	Стоит та часть, где ответа нет, остальное идёт; если вопрос ключевой — стоит всё	Ст. 716 ГК РФ: подрядчик обязан предупредить, что из-за этого срок под угрозой, иначе не сможет на это сослаться
Подпись акта или список замечаний	Через 5 рабочих дней молчания работа считается принятой, через 3 рабочих дня после этого — срок второго платежа	Пп. 4.2–4.3 и 2.2 типового договора студии

Сдвигается ли срок автоматически?

Юридически — да: по п. 3 статьи 405 ГК РФ подрядчик не считается просрочившим, пока работу нельзя было выполнить из-за просрочки заказчика. Но новую дату закон не называет, и считать её каждая сторона будет по-своему. Поэтому сдвиг стоит закреплять письмом с конкретной датой.

В типовом договоре студии срок привязан к двум событиям сразу: он считается в рабочих днях с момента поступления предоплаты и предоставления исходных материалов (п. 1.3). Пока нет одного из двух, срок не начался, и спорить о его нарушении бессмысленно.

Сложнее с задержками внутри проекта. Отдельного пункта «срок продлевается на время просрочки заказчика» в типовом договоре нет, его заменяют закон и переписка. На коротких проектах это ощущается особенно сильно. Корпоративный сайт по прайсу делается за 3–4 дня, лендинг — за 2 дня: если макет согласовывали три рабочих дня, срок вырос почти вдвое. У веб-приложения от 10 дней та же неделя ожидания ответа на ключевой вопрос сдвигает уже не дату, а весь график этапов.

Есть и неочевидный эффект. Сдвиг почти всегда больше дней ожидания: пока вы молчите, команда берёт другую задачу и возвращается к вашей, когда закончит ту. Честный подрядчик скажет об этом прямо: «ответили в пятницу — продолжаем со вторника».

Может ли разработчик приостановить работу?

Да. По статье 719 ГК РФ подрядчик вправе не приступать к работе или приостановить начатую, если заказчик не исполняет встречные обязанности и это мешает выполнить договор. Это касается и ситуации, когда очевидно, что заказчик не успеет исполнить их в срок.

Если заказчик так и не исполняет обязанности, подрядчик по п. 2 той же статьи вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если договором не предусмотрено иное. Похожее общее правило о встречном исполнении — в п. 2 статьи 328 ГК РФ.

Но у подрядчика есть и обязанность. По статье 716 ГК РФ он должен немедленно предупредить заказчика об обстоятельствах, из-за которых работу нельзя закончить в срок, и до указаний приостановить работу. Не предупредил — потом не сможет на эти обстоятельства сослаться. Для заказчика это хорошая новость: молча стоять и в конце предъявить «вы же не прислали» разработчик не вправе.

На практике приостановка редко бывает полной. Обычно встаёт только зависящая часть: без доступа к хостингу нельзя опубликовать, но можно доделывать вёрстку. Без ответа о статусах заказа нельзя делать кабинет менеджера, но можно делать каталог. Хорошее письмо подрядчика говорит, что именно стоит, а что продолжается.

Что происходит с ценой и пеней?

Цена договора от простоя сама не растёт. Но по п. 1 статьи 718 ГК РФ подрядчик вправе потребовать на выбор: возмещения убытков, включая издержки простоя, либо переноса сроков, либо увеличения цены работы. Убытки нужно доказать, поэтому в небольших проектах обычно просят перенос срока.

Что важно знать заказчику:

• Пеню с подрядчика за эти дни не взыскать. В типовом договоре студии пеню 0,1 % в день, но не более 10 % суммы договора, платит виновная сторона (п. 8.1). Если сдача сорвалась из-за вашей задержки, виновным будет не подрядчик.
• Пеня может прийтись и на вас. Тот же пункт работает в обе стороны: просрочка оплаты — тоже нарушение срока.
• Если работа стала невозможной из-за заказчика, по п. 2 статьи 718 ГК РФ подрядчик сохраняет право на оплату с учётом выполненной части. То есть аванс за сделанное не вернётся, даже если проект закрыли.
• Долгий простой меняет объём. Если за два месяца паузы поменялись цены, услуги или требования, это уже изменение ТЗ. По договору студии объём меняется только по соглашению сторон, дополнительным документом.

Отдельный случай — приёмка. На неё по типовому договору 5 рабочих дней: подписать акт или прислать мотивированный отказ с перечнем замечаний. Если не сделать ни того, ни другого, работа считается принятой в полном объёме (п. 4.3), а второй платёж — 50 % — нужно провести в течение 3 рабочих дней. Как проверить результат за эти дни, разобрано в статье как принять сайт у разработчика.

Как прописать встречные обязательства в договоре?

Встречные обязательства работают, когда в договоре или ТЗ видно три вещи: что именно передаёт заказчик, к какому сроку и что происходит со сроком подрядчика, если не передал. Общей фразы «предоставить материалы» для короткого проекта хватает, для длинного — нет.

Что стоит добавить в ТЗ или график этапов, если проект дольше пары недель:

1. Перечень материалов по этапам. Не «контент», а «тексты услуг — до начала вёрстки, фото объектов — до наполнения, выгрузка товаров из 1С — до настройки обмена».
2. Срок ответа заказчика на согласование. Например, «макет согласуется или возвращается с замечаниями в течение 2 рабочих дней». Без числа «своевременно» трактуется как угодно.
3. Правило сдвига. «Срок этапа продлевается на время задержки материалов или согласования со стороны заказчика». Это повторяет закон, но избавляет от спора о счёте дней.
4. Канал связи. Где отправляются вопросы и согласования и что ответ в этом канале считается официальным. В типовом договоре студии переписка по электронной почте имеет юридическую силу (п. 9.4).
5. Контактное лицо с полномочиями. Кто от вас вправе согласовать макет и подписать акт. Подробнее о роли — в статье про владельца продукта со стороны заказчика.
6. Порядок паузы. Как поставить проект на паузу по вашей инициативе и как его возобновить: с какой даты, с каким сдвигом.

Типовые договоры студии и приложения к ним — ТЗ, спецификация и акт — лежат на странице «Документы»: по ним видно, куда такие условия ложатся.

Как фиксировать задержки в переписке и задачах?

Фиксировать нужно три даты: когда подрядчик запросил, когда напомнил и когда заказчик передал. Удобнее всего — в задаче на доске проекта или письмом, а не голосом на созвоне. Если спор дойдёт до претензии, считать будут по этим датам.

Что делает аккуратный подрядчик и чего заказчику стоит от него ждать:

• каждый запрос материалов — отдельная задача или письмо с перечнем и сроком: «нужны фото пяти объектов к четвергу, без них не начнём наполнение раздела»;
• в статусе задачи видно «ждём заказчика», а не просто «в работе»;
• после созвона приходит короткое письмо: что решили, что ждём, новая дата сдачи;
• при сдвиге — сообщение с новой датой, которое вы подтверждаете одним словом.

Заказчику полезно делать то же самое со своей стороны. Передали материалы — напишите «отправил тексты 12-го, ссылка такая-то». Это защищает и вас: если подрядчик потом скажет, что ждал тексты две недели, у вас будет дата.

Простой шаблон письма о сдвиге: «Ждём от вас: [что]. Запросили [дата], напоминали [дата]. Без этого стоит [какая часть], продолжаем [что идёт]. Срок сдачи переносится на [число рабочих дней] со дня получения». Такое письмо снимает и обиды, и будущий спор о том, кто кого подвёл.

Какой регламент ответов не даёт проекту встать?

Регламент ответов — это договорённость на одну страницу: кто отвечает, в каком канале и за какой срок по каждому типу вопроса. Он нужен не для бюрократии, а чтобы ожидание ответа не превращалось в неделю простоя.

Рабочий вариант для проекта на несколько недель:

• Блокирующий вопрос — «без ответа работа стоит»: ответ в тот же рабочий день, хотя бы «вернусь завтра до обеда».
• Согласование этапа (прототип, макет, сборка): 1–2 рабочих дня, замечания — одним списком, а не двадцатью сообщениями.
• Материалы: по графику из ТЗ; если не успеваете — предупредить заранее и назвать реальную дату.
• Приёмка: 5 рабочих дней по договору, проверка по сценариям, замечания одним документом.
• Отпуск или болезнь ответственного: заместитель с теми же полномочиями, иначе проект стоит до возвращения.

Один полезный приём — еженедельный короткий созвон или письмо-сводка с тремя пунктами: что сделано, что ждём от заказчика, какая дата сдачи сейчас. Когда строка «ждём от вас» видна каждую неделю, простои заканчиваются сами. Что подготовить ещё до первого платежа, чтобы не стоять уже на старте, — в статье что подготовить заказчику до старта разработки.

Что делать, если проект уже стоит?

Сначала выясните, что именно ждут от вас, а не спорьте о сроке. Попросите у подрядчика список: какие материалы, ответы и доступы нужны и что от каждого пункта зависит. Затем закройте самые блокирующие пункты и письменно согласуйте новую дату.

Порядок на один день:

1. Попросите сводку: что сделано, что ждёт вас, что можно делать без вас.
2. Закройте то, что занимает минуты: доступы, подтверждение уже присланного варианта, ответы «решите сами».
3. Для тяжёлых пунктов — тексты, фото, выгрузки из 1С — назовите реальный срок или договоритесь, что подрядчик запустит без них и добавит потом.
4. Зафиксируйте новую дату сдачи письмом.
5. Если сейчас вам не до проекта, договоритесь о паузе, а не исчезайте. Пауза с датой возобновления сохраняет место в графике, молчание — нет.

Когда это не про вас и какие ошибки встречаются чаще всего?

Если проект небольшой, материалы переданы на старте, а все решения принимает один человек, который отвечает в течение дня, — простоя по вашей вине почти не бывает, и подробный регламент не нужен. Хватит договора и привычки отвечать письменно.

Ошибки, которые чаще всего превращают пару дней ожидания в неделю:

• Согласование по цепочке. Макет смотрят директор, маркетолог и партнёр по очереди, и каждый возвращает свои правки. Соберите всех на один показ или назначьте одного, кто решает.
• «Пришлём всё в конце». Тексты обещают к запуску, и последний день уходит на наполнение, которое должно было идти параллельно.
• Доступы у бывшего сотрудника или подрядчика. Домен и хостинг записаны на человека, который не отвечает. Проверьте это до старта.
• Молчание на этапе приёмки. Работу не смотрят пять рабочих дней, она считается принятой, а замечания приходят уже как доработки. Чем гарантия отличается от доработки — в статье про гарантию на сайт и программу.
• Новые требования вместо ответа. Вместо «да» по макету приходит идея нового раздела. Это меняет объём, а не только срок.
• Устные договорённости о сдвиге. На созвоне решили «переносим», а письмом не подтвердили. Через месяц каждая сторона помнит свою дату.

Простой по вине заказчика — не повод для конфликта, а обычная часть проекта, если его видно и считать. Подрядчику нужно честно предупреждать, что стоит и почему, заказчику — отвечать в оговорённый срок и письменно подтверждать новые даты. Тогда срок сдачи остаётся понятным обеим сторонам.

Короткие ответы на частые вопросы

Если я задержал материалы на неделю, срок сдачи сдвигается на неделю?

Как минимум на неделю, иногда больше: за время ожидания команда берёт другие задачи и возвращается к вашему проекту не мгновенно. Разумно сразу зафиксировать новую дату письмом, а не считать её в уме каждой стороне по-своему.

Может ли разработчик требовать доплату за простой по вине заказчика?

По пункту 1 статьи 718 ГК РФ подрядчик вправе требовать возмещения убытков, включая издержки простоя, либо переноса сроков, либо увеличения цены; убытки нужно доказать. На практике в небольших проектах доплату за простой почти не выставляют, а сдвигают срок и переносят команду на другие задачи.

Платит ли заказчик пеню, если проект стоит из-за него?

В типовом договоре студии пеню 0,1 % в день, но не более 10 % суммы договора, платит виновная сторона — это может быть и заказчик, например при просрочке оплаты. Чаще важнее другое: подрядчик за эти дни не считается просрочившим, и с него пеню не взыщут.

Что будет, если я не подпишу акт и не пришлю замечаний?

По типовому договору студии через 5 рабочих дней работа считается принятой в полном объёме, а окончательный расчёт нужно провести в течение 3 рабочих дней после этого. Если замечания есть, отправьте их списком до истечения срока.

Можно ли поставить проект на паузу по своей инициативе?

Да, если договориться письменно: зафиксировать дату паузы, сделанный объём и порядок возобновления. Пауза без договорённости выглядит как простой по вине заказчика и выбивает проект из графика команды.

Услуги и кейсы по теме: типовые договоры · заказная разработка · цены и сроки