Разработчик сорвал сроки: претензия, неустойка и расторжение договора по шагам

Короткий ответ: при срыве сроков сначала зафиксируйте факты — дату по договору, что сдано и что от вас зависело. Затем отправьте письменную претензию с новым сроком и суммой неустойки по договору. Если подрядчик не реагирует или сайт уже не нужен, от договора можно отказаться уведомлением, рассчитаться за выполненную часть и потребовать вернуть остаток предоплаты. Код, домен и доступы забирайте до того, как отношения окончательно испортятся.

Ниже — порядок действий, как его видит разработчик, который сам подписывает договоры с пенёй за просрочку. Это не юридическое заключение: при крупной сумме покажите договор юристу до отправки претензии. Нормы приводим по тексту Гражданского кодекса на КонсультантПлюс, исход конкретного спора зависит от договора и переписки.

Что делать в первую очередь при срыве сроков?

Не ругаться в мессенджере, а собрать доказательства: договор с приложениями, техническое задание, график этапов, платёжки, переписку о сроках и о том, когда вы передали материалы. Затем честно ответьте себе, не было ли задержки по вашей вине.

Последний вопрос важнее, чем кажется. По пункту 3 статьи 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не могло быть исполнено из-за просрочки кредитора. Если вы две недели не присылали тексты или не согласовывали макет, подрядчик покажет это письмами, и неустойку за эти дни суд не взыщет. Во многих договорах срок вообще начинает течь только после предоплаты и передачи исходных материалов.

Чек-лист первого дня:

• выпишите конечный и промежуточные сроки из договора и графика, отметьте, какие из них прошли;
• соберите в одну папку переписку, где подрядчик подтверждал сроки или переносил их, — с датами;
• отметьте, когда вы передали тексты, фото, доступы и ответы на вопросы, и были ли запросы без ответа с вашей стороны;
• сделайте снимки экрана тестовой версии сайта и состояния доски задач, если она есть, — это фиксирует объём сделанного;
• проверьте, на кого зарегистрированы домен, хостинг, репозиторий и аккаунты сервисов;
• посмотрите в договоре раздел об ответственности, о претензионном порядке и о способах обмена документами.

Если отставание небольшое и подрядчик на связи, разумно сначала созвониться и записать новый срок письмом. Это не отказ от прав: неустойку за уже прошедшие дни можно потребовать и позже, если вы письменно не согласились её простить.

Как составить претензию?

Претензия — письмо, где вы ссылаетесь на договор, описываете нарушение, считаете сумму и ставите срок. Она нужна и для давления, и для суда: без неё иск о деньгах к компании или предпринимателю арбитражный суд вернёт без рассмотрения по существу.

Структура, которая работает:

1. Шапка: кому (наименование, ИНН, адрес из выписки реестра), от кого, дата.
2. Основание: номер и дата договора, пункт со сроком, график этапов.
3. Факты: какой срок нарушен, на сколько дней, что сдано и что нет. Без эмоций и оценок.
4. Ваше исполнение: предоплата внесена такого-то числа, материалы переданы такого-то числа — со ссылкой на письма.
5. Требования: сдать работу до конкретной даты, уплатить неустойку с расчётом, передать код и доступы к уже сделанному.
6. Последствия: что вы сделаете, если требования не выполнят: откажетесь от договора, потребуете возврат предоплаты, обратитесь в суд.
7. Приложения: копии договора, платёжек, ключевых писем.

Срок на ответ берите из договора. Если его там нет, для споров между компаниями и предпринимателями действует общее правило части 5 статьи 4 АПК РФ: в суд можно идти через 30 календарных дней со дня направления претензии (подборка на КонсультантПлюс). Отправляйте по способу, указанному в договоре. Если электронная почта там не названа юридически значимой, используйте заказное письмо с описью вложения на адрес из выписки реестра. По статье 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат не получил его по зависящим от него причинам.

Типичная ошибка — написать «прошу ускорить работу» без даты и суммы. Такое письмо подрядчик спокойно оставит без ответа, а суд не увидит в нём ни требования, ни расчёта.

Ситуация	Что можно требовать	Основание
Срок сдачи прошёл, работа не сдана	Неустойку за каждый день просрочки и убытки	Договор; ст. 330, 405, 708 ГК РФ
Срок ещё не прошёл, но работа явно не успеет	Отказаться от договора и потребовать убытки	п. 2 ст. 715 ГК РФ
По ходу работы видно, что результат выйдет с недостатками	Назначить срок на исправление, затем отказ или передача другому за счёт подрядчика	п. 3 ст. 715 ГК РФ
Сайт после просрочки уже не нужен (прошёл сезон, закрылась акция)	Не принимать исполнение и требовать убытки	п. 2 ст. 405 ГК РФ
Хотите прекратить работу без нарушений со стороны подрядчика	Отказаться, оплатив выполненную часть	ст. 717 ГК РФ
Сайт заказан гражданином для личных нужд	Новый срок, снижение цены, отказ, неустойку 3 % в день	ст. 28 Закона о защите прав потребителей

Можно ли взыскать неустойку?

Да, если она есть в договоре и просрочка произошла не по вашей вине. Убытки при этом доказывать не нужно — это прямо сказано в статье 330 ГК РФ. Если неустойки в договоре нет, остаются убытки — их размер и связь с просрочкой придётся доказывать, а это заметно сложнее.

Как считать. Берите базу и ставку из договора: чаще всего это процент от стоимости работ или этапа за каждый день просрочки, нередко с потолком. Пример на условном договоре на 200 000 рублей с пенёй 0,1 % в день и потолком 10 %: каждый день просрочки стоит 200 рублей, а больше 20 000 рублей по этому пункту не набежит даже за полгода. Проверьте, от чего считается процент — от всей суммы или от просроченного этапа: это меняет результат кратно.

Три оговорки, о которых стоит знать заранее:

• Неустойку могут уменьшить. По статье 333 ГК РФ суд снижает явно несоразмерную неустойку. Если подрядчик — предприниматель, то только по его заявлению, а договорную — в исключительных случаях, когда он докажет вашу необоснованную выгоду.
• Не отвечает — нет неустойки. Статья 330 ГК РФ не даёт требовать неустойку, если должник не отвечает за нарушение. Предприниматель отвечает и без вины, но не за непреодолимую силу и не за задержку по вине заказчика. Отсюда важность переписки о ваших материалах и согласованиях.
• Для граждан правила жёстче. Если сайт заказан физическим лицом для личных нужд, действует статья 28 Закона о защите прав потребителей: 3 % цены работы за день, но не больше цены работы. Сайт для бизнеса, заказанный компанией или предпринимателем, под эту статью не подпадает.

На практике неустойку чаще не взыскивают через суд, а используют как аргумент в переговорах: подрядчик доделывает работу, а стороны подписывают соглашение о зачёте части суммы в счёт окончательного платежа.

Когда можно расторгнуть договор и что с предоплатой?

Отказаться можно, если срок уже сорван и сайт потерял для вас смысл, если работа идёт так медленно, что к сроку явно не успеть, или по собственному решению с оплатой сделанного. Отказ оформляется уведомлением; договор прекращается, когда подрядчик его получил.

Гражданский кодекс даёт заказчику несколько оснований — они в таблице выше, здесь главное по каждому:

• Медленная работа. Пункт 2 статьи 715 ГК РФ: если подрядчик не начал вовремя или работает так, что окончание к сроку явно невозможно, можно отказаться и потребовать убытки, не дожидаясь даты сдачи.
• Срок прошёл, интерес пропал. Статья 708 ГК РФ отсылает к пункту 2 статьи 405: если из-за просрочки исполнение утратило для вас интерес, можно его не принимать. Интерес нужно объяснить: сайт под выставку, которая прошла, лендинг под закончившуюся акцию.
• Без нарушений. Статья 717 ГК РФ: заказчик вправе отказаться в любое время до сдачи результата, если договор не говорит иное, но оплачивает выполненную часть и возмещает убытки подрядчика в пределах разницы до полной цены.

По статье 450.1 ГК РФ отказ делается уведомлением. В нём укажите основание (конкретную статью и пункт договора), дату, с которой договор прекращён, требование вернуть неотработанный аванс с реквизитами и требование передать результат и доступы.

С предоплатой логика такая. После прекращения договора полученное без встречного исполнения возвращается по правилам о неосновательном обогащении (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Подрядчик почти всегда скажет, что часть работы сделана, и попросит её оплатить из аванса. Спорить будете о стоимости этой части, поэтому полезно заранее иметь смету по этапам: тогда сделанное считается по согласованным суммам, а не по оценке задним числом.

Важная деталь: при отказе по статье 717 вы платите за сделанное и рискуете возместить подрядчику убытки, а при отказе из-за его просрочки — нет. Поэтому в уведомлении основание называйте точно, а не «в связи с изменением планов».

Что	Где обычно лежит	Как проверить
Исходный код всех частей	Репозиторий подрядчика или его компьютер	Код в вашем репозитории, история изменений на месте
Доступ к хостингу или серверу	Аккаунт подрядчика у хостинг-провайдера	Вы входите сами, договор с хостингом на вас
Домен	Регистратор, иногда — на имя подрядчика	Администратор домена — вы: видно в кабинете регистратора или в WHOIS
База данных и загруженные файлы	Сервер	Свежая выгрузка, открывается у другого разработчика
Админка, почта, аналитика, платёжный модуль	Аккаунты, заведённые подрядчиком	Владелец — ваш адрес, пароли сменены
Макеты и инструкции по сборке	Сервис для макетов, переписка	Новый разработчик может собрать проект по инструкции

Как забрать код и доступы?

Требуйте передачу одновременно с отказом от договора и проверяйте по списку: код в вашем репозитории, домен и хостинг на вас, свежая копия базы. Пароли к сервисам, оформленным на вас, меняйте сразу — до ответа подрядчика.

Кто и на каком праве будет пользоваться кодом после расторжения, решает договор. Если там предусмотрена передача исключительного права или лицензия на результат, проверьте, связана ли она с оплатой и распространяется ли на незаконченную часть. Подробно варианты разобраны в статье о правах на код сайта, а технические шаги передачи проекта новой команде — в материале о смене подрядчика.

Если подрядчик тянет с передачей, не отключайте ему доступ к серверу раньше, чем получите копию кода и базы: иначе рискуете остаться с работающим сайтом, который некому и не из чего восстановить.

Как прописать сроки, чтобы такого не было?

Сроки работают, когда они разбиты на этапы с датами, привязаны к понятным событиям и подкреплены неустойкой в обе стороны. Тогда просрочка видна через неделю, а не в день сдачи.

Что проверить в договоре до подписания:

• срок указан в рабочих или календарных днях и понятно, с какого события он начинается;
• есть промежуточные этапы с результатом, который можно открыть и посмотреть, а не «50 % готовности»;
• описано, что происходит со сроком, если заказчик задержал материалы или согласование;
• есть неустойка за просрочку с понятной базой и потолком;
• есть претензионный порядок с конкретным сроком ответа и способ обмена документами, включая электронную почту;
• код хранится в вашем репозитории по ходу работы, а не передаётся одним архивом в конце;
• описано, что вы получаете при досрочном прекращении: какую часть, на каких условиях и как считается её стоимость.

Для примера — как это сформулировано в наших договорах (образцы открыты на странице документов). Срок указывается в рабочих днях с момента предоплаты и передачи исходных материалов. Оплата — 50 % вперёд и 50 % после акта, на приёмку у заказчика 5 рабочих дней. За нарушение сроков виновная сторона платит пеню 0,1 % от стоимости работ за каждый день, но не более 10 % суммы договора — условие симметричное, оно действует и против нас. Претензионный порядок обязателен, ответ — в течение 10 рабочих дней, переписка по электронной почте имеет юридическую силу. Исходный код размещается в репозитории заказчика. При досрочном прекращении лицензия на переданную часть результата предоставляется с даты оплаты её стоимости, в том числе за счёт уже полученной предоплаты. Ход работ виден в личном кабинете с доской задач.

Цены — в прайсе: например, сайт компании от 56 000 ₽, интернет-магазин от 104 000 ₽. Точная сумма и сроки по этапам — в договоре после разбора задачи.

Когда претензия не нужна и какие ошибки встречаются чаще всего?

Если просрочка в несколько дней, подрядчик на связи и показывает рабочую версию, претензия скорее испортит отношения, чем ускорит работу. Хватит письма с новым сроком. Юридические шаги нужны, когда пропал контакт, сроки переносятся по кругу или аванс ушёл, а результата не видно.

Ошибки, которые чаще всего мешают заказчику:

• Договорённости только в мессенджере голосом. Перенос срока, согласованный в звонке, потом трудно доказать. Подтверждайте письмом.
• Нет графика этапов. Когда есть только конечная дата, медленную работу видно слишком поздно, а стоимость сделанной части не из чего считать.
• Отказ «по любой причине». Сказали, что передумали, — получили отказ по статье 717 с оплатой сделанного и риском убытков подрядчика.
• Прощённая просрочка. Фраза «ничего страшного, работайте спокойно» в письме может стать аргументом против неустойки.
• Домен и хостинг на подрядчике. Это не повод для претензии, но главный рычаг в споре — переводите их на себя до старта, как советуем в статье о проверке студии до предоплаты.
• Новый подрядчик до расторжения со старым. Пока договор не прекращён, параллельная работа двух команд над одним кодом создаёт спор о том, кто что сделал.

И последнее: никто не может обещать исход спора заранее. Хорошо оформленные договор, график и переписка дают вам сильную позицию, но решение о сумме неустойки и стоимости сделанной части в итоге принимают стороны или суд.

Короткие ответы на частые вопросы

Можно ли не платить вторую часть, если разработчик сорвал срок?

Если работа не сдана, оплачивать её окончательно не нужно: по большинству договоров расчёт привязан к акту. Если же работа сдана с опозданием и принята, оплатить её придётся, а просрочку компенсирует неустойка — её можно потребовать отдельно или зачесть, если это предусмотрено договором или стороны договорились.

Сколько ждать ответа на претензию?

Столько, сколько указано в договоре. Если срока в договоре нет, спор между компаниями и предпринимателями о деньгах можно передать в арбитражный суд не раньше чем через 30 календарных дней после направления претензии.

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Можно, если договор признаёт электронную переписку юридически значимой и указывает адреса сторон. Если такого пункта нет, надёжнее отправить заказное письмо с описью вложения на адрес из договора и из выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Вернут ли предоплату целиком после расторжения?

Целиком — только если подрядчик ничего полезного не сделал. Обычно из предоплаты вычитают стоимость выполненной и переданной части, а оставшуюся сумму возвращают; спор о стоимости этой части — самый частый в таких делах.

Что делать, если подрядчик перестал выходить на связь?

Направить претензию и уведомление об отказе по всем адресам из договора и из выписки реестра: сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат не получил его по зависящим от него причинам. Параллельно сменить пароли ко всему, что зарегистрировано на вас.

Услуги и кейсы по теме: типовые договоры и акт сдачи-приёмки · заказная разработка · цены и сроки