Публичная оферта и обязательная информация на сайте интернет-магазина: что требует закон

Короткий ответ: при продаже через сайт закон требует показать покупателю до заказа, кто продаёт (наименование или ФИО, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта или телефон), что продаётся (свойства, цена, сроки службы и гарантии) и на каких условиях (доставка, оплата, срок действия предложения, порядок претензий и возврата). Обычно эти условия собирают в публичную оферту. Основные нормы — статьи 9 и 26.1 Закона о защите прав потребителей, статьи 435–437 и 494 ГК РФ и новые Правила продажи, утверждённые постановлением Правительства от 30 мая 2026 года № 657.

Ниже — что и где разместить на сайте, из каких разделов состоит оферта и чем она отличается от соседних документов. Это взгляд разработчика, который собирает магазин: готовый юридический текст мы не публикуем и консультацией юриста статья не является.

Что такое публичная оферта магазина и обязательна ли она?

Публичная оферта — предложение заключить договор на указанных условиях с любым, кто откликнется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Для магазина закон прямо говорит: описание товара в каталоге с существенными условиями уже считается публичной офертой, даже если отдельной страницы нет.

Это следует из пункта 1 статьи 494 ГК РФ: предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях, обращённое к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой, если содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Продажа через сайт — частный случай дистанционной продажи (п. 2 ст. 497 ГК РФ), а оформление или оплата заказа — акцепт, то есть согласие с условиями (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Правила продажи уточняют момент: договор считается заключённым, когда продавец получил сообщение покупателя о намерении купить или выдал чек (п. 16).

Отсюда практический вывод: вопрос «нужна ли оферта» на деле звучит как «где записаны ваши условия продажи». Если их нет на сайте, договор всё равно заключается — просто на условиях закона и того, что покупатель увидел в карточке. Любое расхождение толкуется в его пользу. Документ «Условия продажи» или «Публичная оферта» нужен, чтобы ваши правила о доставке, оплате, отмене заказа и возврате были записаны и доступны до покупки.

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление № 657 от 30.05.2026), постановление № 2463 от 31.12.2020 утратило силу. По п. 20 новых Правил продавец обязан обеспечить возможность ознакомиться с офертой на сайте или в приложении, а по п. 17 — прислать подтверждение заказа с его номером. Если ваша оферта ссылается на постановление № 2463 — её пора обновить.

Какие сведения о продавце должны быть на сайте?

Для компании — полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронная почта и (или) телефон. Для ИП — фамилия, имя, отчество, ОГРНИП и контакты. Плюс режим работы и способ направить претензию. Эти данные нужны до заказа, а не только в тексте оферты.

Требования собираются из трёх источников:

• Закон о защите прав потребителей, статья 9 — фирменное наименование, место нахождения и режим работы; предприниматель дополнительно сообщает сведения о государственной регистрации и органе, который его зарегистрировал. Если деятельность лицензируется — номер и срок лицензии.
• 149-ФЗ «Об информации…», ч. 2 ст. 10 — владелец любого сайта размещает своё наименование, место нахождения, адрес и электронную почту.
• Правила продажи № 657 — по п. 22 при дистанционной продаже наименование или ФИО, ОГРН или ОГРНИП, почта и (или) телефон указываются на сайте или в приложении, а по п. 24 покупателю сообщают форму и способы направления претензий: адрес для компании и электронную почту для компании и ИП.

Технически это блок в подвале каждой страницы и полная версия на странице «Контакты» или «Реквизиты». Банковские реквизиты закон в этот список не включает, но для покупателей-организаций они нужны, если магазин выставляет счёт. Хорошая практика — держать реквизиты в одном месте админки и подставлять их во все страницы и письма автоматически. Так сделано в магазине шуб AleksFurs: среди одиннадцати разделов панели магазина есть отдельный раздел реквизитов.

Что показать	Откуда требование	Где на сайте
Наименование продавца или ФИО предпринимателя, ОГРН или ОГРНИП	ЗоЗПП ст. 9, ст. 26.1 п. 2; Правила № 657, п. 22	Подвал каждой страницы, «Контакты», текст оферты
Адрес (место нахождения), электронная почта и (или) телефон	ЗоЗПП ст. 26.1 п. 2; 149-ФЗ ст. 10 ч. 2; Правила № 657, п. 22	Подвал, «Контакты», письмо-подтверждение заказа
Режим работы	ЗоЗПП ст. 9 п. 1	«Контакты», страница самовывоза
Основные свойства товара, место изготовления	ЗоЗПП ст. 10, ст. 26.1 п. 2	Карточка товара: описание и характеристики
Цена и условия приобретения	ЗоЗПП ст. 26.1 п. 2	Карточка, корзина, итог заказа
Доставка, порядок оплаты	ЗоЗПП ст. 26.1 п. 2	Корзина и оформление, страницы «Доставка» и «Оплата»
Гарантийный срок, срок службы или годности	ЗоЗПП ст. 26.1 п. 2	Карточка товара, если такой срок установлен
Срок действия предложения	ЗоЗПП ст. 26.1 п. 2	Карточка для акций, текст оферты
Форма и адрес для претензий	Правила № 657, п. 24	Оферта, «Контакты», письмо о заказе

Что обязательно указать в карточке товара и в корзине?

До заключения договора покупатель должен увидеть основные свойства товара, цену и условия приобретения, доставку, порядок оплаты, гарантийный срок, срок службы или годности, место изготовления и срок действия предложения. Это прямой перечень из п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Полный текст статьи — на consultant.ru. В переводе на элементы интерфейса это выглядит так:

• Карточка товара — характеристики, место изготовления (страна), гарантийный срок, если он установлен, цена с указанием, за какую единицу; для акции — до какой даты действует цена. Если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию, в описании размещают ссылку на запись в реестре сертификатов и деклараций (абзац второй п. 2 ст. 26.1).
• Корзина — итоговая стоимость с доставкой до нажатия кнопки оплаты, без «сюрпризов» на последнем шаге.
• Оформление заказа — выбранный способ доставки со сроком и ценой, способ оплаты, ссылка на условия продажи рядом с кнопкой.
• Письмо-подтверждение — номер заказа (его требует п. 17 Правил № 657), состав, сумма, контакты продавца и ссылка на условия, действовавшие в момент покупки.

Кроме того, в момент доставки покупатель должен получить письменную информацию о товаре и о порядке и сроках возврата (п. 3 ст. 26.1). На практике это вкладыш в посылку или электронный документ — договоритесь об этом со службой доставки заранее. Сам порядок и сроки возврата — тема отдельного разбора о возвратах в интернет-магазине; здесь важно, что эти сведения должны дойти до покупателя вместе с товаром.

Какие разделы нужны в оферте?

Оферта — это ваш договор купли-продажи, разложенный по шагам заказа. В ней должно быть всё, что покупатель встретит между карточкой и получением товара, и ничего, что противоречит закону о защите прав потребителей: такие условия просто не действуют.

Типовая структура, от которой удобно отталкиваться юристу:

1. Общие положения — кто продавец, к кому обращено предложение, с какого момента договор считается заключённым, дата редакции.
2. Предмет и товар — где покупатель видит описание, что фотографии могут отличаться оттенком, как поступать при отсутствии товара на складе.
3. Оформление заказа — через сайт, по телефону, в кабинете; как приходит подтверждение; можно ли изменить заказ.
4. Цена и оплата — валюта, когда цена фиксируется, способы оплаты, кто выдаёт чек. Подробности по кассе — в статье об оплате на сайте и чеках по 54-ФЗ.
5. Доставка и получение — способы, сроки, кто может получить заказ, когда к покупателю переходит риск.
6. Отказ, обмен и возврат — сроки и способы в рамках закона, как возвращаются деньги.
7. Претензии — куда и в какой форме направлять, сроки ответа.
8. Персональные данные — ссылка на политику обработки, без включения согласия в текст оферты.
9. Реквизиты продавца — полностью, в конце документа.

Чего в оферте быть не должно: «товар надлежащего качества возврату не подлежит» для товаров, которые закон разрешает вернуть; «претензии принимаются только по телефону»; «продавец вправе в одностороннем порядке изменить цену оплаченного заказа». Такие пункты не защищают магазин, а дают покупателю и проверяющим повод для жалобы.

Документ	Что регулирует	Как его принимает покупатель
Оферта (условия продажи)	Договор купли-продажи: товар, цена, оплата, доставка, возврат	Оформляет и оплачивает заказ
Пользовательское соглашение	Пользование сайтом и кабинетом: регистрация, отзывы, запреты	Регистрируется или пользуется сервисом
Согласие на обработку ПДн	Разрешение обрабатывать имя, телефон, адрес для конкретных целей	Отдельная отметка в форме, без предустановки
Политика обработки ПДн	Как оператор обрабатывает и защищает данные	Ничего не подписывает: документ должен быть доступен

Оферта, пользовательское соглашение и согласие на ПДн — в чём разница?

Оферта регулирует покупку, пользовательское соглашение — пользование сайтом, согласие на обработку персональных данных — разрешение работать с данными, политика — правила, по которым вы с ними работаете. Это четыре разных документа, и смешивать их в один чекбокс нельзя.

Пользовательское соглашение нужно не всем. Если на сайте есть только каталог и заказ, его роль выполняет оферта. Если есть кабинет, отзывы, бонусная программа или покупатели загружают фото — соглашение описывает, что можно и чего нельзя делать на сайте.

Согласие на обработку персональных данных — отдельный документ со своими требованиями: конкретные цели, перечень данных, отметка, которую человек ставит сам. Политика обработки — публичный документ оператора. Где хранить данные, когда уведомлять Роскомнадзор и как оформить согласие в форме, разобрано в статье о хранении данных сайта по 152-ФЗ. Для магазина важно одно: телефон и адрес покупателя для доставки — это персональные данные, поэтому политика обработки должна быть опубликована на сайте с первого заказа. Отдельное согласие для исполнения самого заказа закон не требует (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), но оно понадобится для рассылок, аналитики и других целей сверх доставки.

Где разработчик размещает это на сайте?

Обязательные сведения раскладываются по четырём местам: подвал каждой страницы, отдельные страницы документов, карточка и корзина, письма покупателю. Важно, чтобы данные брались из одного источника в админке, а каждая редакция документа сохранялась с датой.

Что мы закладываем в техзадание магазина:

• Подвал — наименование или ФИО, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта, телефон, ссылки на оферту, политику и контакты.
• Страницы документов — «Условия продажи (оферта)», «Политика обработки персональных данных», «Доставка», «Оплата», «Обмен и возврат», при необходимости «Пользовательское соглашение». Адреса — постоянные, без версии в ссылке.
• Версии документов — дата редакции в тексте и архив прошлых редакций. Заказ запоминает, какая редакция действовала в момент покупки: при споре это проще, чем восстанавливать текст по копиям из веб-архива.
• Оформление заказа — ссылка на оферту у кнопки, отдельная отметка согласия на обработку данных без предустановленной галочки, журнал согласий с датой и версией текста.
• Письма — реквизиты и ссылка на условия в шаблоне подтверждения заказа.
• Админка — редактирование реквизитов и текстов документов без программиста.

Распределение ответственности такое: текст оферты и политики — документы продавца, отвечает за них владелец магазина, составлять или проверять их стоит юристу. Разработчик отвечает за то, чтобы нужные сведения были видны в нужный момент, согласия собирались корректно, а редакции не терялись. В тариф интернет-магазина под ключ (от 104 000 ₽, от 5 дней) входят каталог, корзина, оформление заказа, оплата, доставка и админка; набор страниц документов и место их вывода фиксируем в техзадании до старта. Что ещё влияет на итоговую смету, разобрано в статье о том, сколько стоит магазин под ключ.

Когда всё это вам не нужно?

Розничная оферта и правила дистанционной продажи касаются продажи товаров гражданам для личных нужд. Если вы продаёте только организациям по счёту и договору или сайт — каталог без заказа и оплаты, набор документов будет другим.

• Только B2B. Закон о защите прав потребителей не применяется к покупкам для предпринимательской деятельности. Условия обычно закрепляет договор поставки, а на сайте достаточно реквизитов, политики и согласия на обработку данных.
• Каталог с заявкой. Если на сайте нет цены и оформления заказа, а менеджер согласует условия вручную, большая часть «магазинных» требований работает уже на этапе договора. По п. 19 Правил № 657 товар, продажа которого на сайте предполагает предварительное согласование наличия, наименования и количества, не считается предназначенным для дистанционной продажи. Когда такой формат оправдан — в разборе о сайте-каталоге с заявкой.
• Только маркетплейс. Если отдельного сайта нет, условия и реквизиты показывает площадка по своим правилам.

Но даже в этих случаях реквизиты владельца сайта по 149-ФЗ и документы о персональных данных остаются обязательными.

Частые ошибки

Большинство проблем возникает не из-за отсутствия оферты, а из-за расхождений: в оферте одно, в карточке другое, в письме третье. Покупатель вправе опираться на то, что увидел до покупки, поэтому проверять нужно сайт целиком.

1. Чужой шаблон без правки. В тексте — «Правила № 2463», службы доставки, которых у вас нет, и сроки возврата, противоречащие закону.
2. Реквизиты только в оферте. Покупатель должен видеть, кто продаёт, до заказа, а не искать это на двадцатой странице документа.
3. Цена меняется в корзине. Доставка, наценка за способ оплаты или упаковка появляются только на последнем шаге.
4. Одна галочка на всё. «Согласен с офертой, политикой и рассылкой» — согласие на обработку данных оформляется отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), а на рекламную рассылку нужно своё предварительное согласие.
5. Нет даты редакции. Оферту переписали, а какие условия действовали в момент спорного заказа — неизвестно.
6. Нет способа направить претензию. Только форма обратной связи без почты и адреса.
7. Акция без срока. «Скидка 20 %» без даты окончания — а срок действия предложения входит в обязательный перечень п. 2 ст. 26.1.
8. Реквизиты разъехались. Сменили адрес — поправили подвал, но забыли оферту и шаблон письма.

Короткий чек-лист перед запуском: откройте сайт как покупатель и пройдите путь от карточки до письма о заказе. На каждом шаге должны быть видны продавец, цена с доставкой, условия и ссылка на документы. Если магазин уже работает, ту же проверку можно заказать в рамках поддержки — она стоит от 7 900 ₽ в месяц по абонентке или разово по задачам.

Короткие ответы на частые вопросы

Обязан ли интернет-магазин публиковать оферту?

Закон не требует документа именно с таким названием, но при дистанционной продаже продавец должен дать покупателю ознакомиться с условиями договора на сайте или в приложении, а сведения о товаре, цене, доставке и оплате — до заключения договора. Удобнее всего собрать эти условия в одном документе — оферте.

Можно ли взять образец оферты из интернета?

Как структуру — да, как готовый текст — рискованно. Многие шаблоны написаны до 1 сентября 2026 года и ссылаются на утратившее силу постановление № 2463, а условия о доставке, оплате и возврате в них не совпадают с тем, как работает ваш магазин. Текст стоит адаптировать и показать юристу.

Какие реквизиты ИП нужно указать на сайте магазина?

По п. 22 Правил № 657 — фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, адрес электронной почты и (или) телефон; по ЗоЗПП — ещё адрес и сведения о государственной регистрации и зарегистрировавшем органе. ИНН в этих перечнях прямо не назван, но покупатели и платёжные сервисы обычно ждут его рядом с ОГРНИП.

Нужна ли галочка «Согласен с офертой» при оформлении заказа?

Для заключения договора она не обязательна: по Правилам № 657 договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении купить или выдачи чека. Но ссылка на оферту рядом с кнопкой заказа помогает доказать, что покупатель видел условия. А согласие на обработку персональных данных, если вы его собираете, по ч. 1 ст. 9 152-ФЗ оформляется отдельно от других документов — объединять его с офертой нельзя.

Что делать, если магазин продаёт ещё и через маркетплейс?

На маркетплейсе действуют условия площадки, а реквизиты продавца выводятся в карточке по её правилам. Ваш сайт — отдельная точка продаж: на нём нужны собственная оферта, реквизиты и контакты, даже если основной оборот идёт через площадку.

Услуги и кейсы по теме: интернет-магазины · кейс AleksFurs · цены и сроки