← Все статьи

ИИ-ассистент на данных компании: что умеет, где ошибается и сколько стоит

Перед заказом ИИ-ассистента обычно хотят понять три вещи: что он будет делать сам, где ему нельзя доверять и сколько он стоит — с учётом того, что работа модели оплачивается отдельно. Разбираем состав тарифа, типичные ошибки и способы их ограничить, цену и нормы 152-ФЗ, которые стоит проверить до запуска. Примеры — из наших проектов «Реестр», «Снабженец» и «КРОМ».

Что такое ИИ-ассистент на данных компании

ИИ-ассистент на данных компании — это чат-бот с ИИ, который отвечает по вашим материалам: документам, FAQ, прайсам и страницам сайта. Материалы собираются в базу знаний: их загружают, структурируют и обновляют, когда меняются цены или правила.

Ассистента стоит отличать от агента. Ассистент отвечает на вопросы и разбирает входящие сообщения. Агент выполняет действия в ваших системах: находит клиента в CRM, ставит задачу, готовит документ, двигает сделку, поэтому операции с деньгами и обязательствами у него подтверждает человек. Дальше речь в основном об ассистенте — именно он описан в прайсе.

Что ассистент умеет по тарифу

По составу тарифа «AI-решения / AI-ассистенты» ассистент делает четыре вещи: отвечает по базе знаний, разбирает заявки и переписку, пишет черновики и передаёт заявку живому оператору, когда сам не справляется.

• Ответы по базе знаний. Промпты и тон настраиваются под ваш бренд, а ответы ограничиваются рамками темы: ассистент мебельного магазина не должен рассуждать о налогах.
• Разбор заявок и переписки. Ассистент классифицирует входящие, отвечает и собирает контакты, а лиды и диалоги передаёт в CRM.
• Черновики. Письма, посты, описания. Черновик делает ИИ, финальное слово — за человеком.
• Передача человеку. Когда бот не справляется, заявка уходит живому оператору.

Работает ассистент в виджете на сайте и в одном мессенджере — Telegram или WhatsApp. Распознавания сканов и первичных документов в списке «Что входит» нет: это отдельная задача, как в «Реестре», и её считают под конкретный процесс.

«Реестр»: ИИ разбирает сканы, человек подтверждает запись

В «Реестре» ИИ распознаёт строительные документы и извлекает реквизиты, но каждое изменение в базе проходит подтверждение, пишется в журнал и может быть откачено.

Система принимает документы как есть: сканы, фото, PDF, Word и Excel, пачкой или целой папкой. Дальше работает конвейер: распознавание, определение типа, извлечение реквизитов, связывание в цепочки и расчёт финансов. ИИ вытаскивает номера, даты, стороны, ИНН, суммы с разбивкой НДС и сроки. По данным витрины продукта, распознавание одного документа занимает около 35 секунд, а в одну цепочку связей собираются документы 9 типов.

Главное здесь — граница ответственности: ИИ извлекает реквизиты, сотрудник проверяет. В базу запись попадает только после подтверждения, а неверную можно откатить.

«Снабженец»: ИИ внутри рабочего процесса, а не отдельным чатом

В «Снабженце» ИИ — это не один чат, а шесть ИИ-агентов (так они названы в продукте) внутри платформы снабжения для строек: ассистент, подбор поставщиков, сравнение КП, рейтинг надёжности, прогноз цен и распознавание смет по фото.

Мы вели фронтенд и бэкенд публичного сайта и рабочего кабинета платформы. Агенты встроены туда, где снабженец и так работает: например, сводят коммерческие предложения к единым единицам. Счета и комиссии при этом интегрированы с 1С. Другие задачи ИИ для стройки — на странице «ИИ для стройки и производства».

«КРОМ»: ИИ на первой линии, приоритет — по правилам

В «КРОМ» ИИ помогает первой линии поддержки: классифицирует обращение, готовит черновик ответа, собирает сводку по длинной переписке и подсказывает статью базы знаний.

Заявки приходят по четырём каналам — через портал, почту, Telegram и телефон, а письмо и сообщение в бот сами становятся заявкой. Частые мелкие вопросы закрываются без агента поддержки. А вот приоритет обращения модель не угадывает: его по матрице «влияние × срочность» считает система, от P1 до P4. Отсюда простой принцип: всё, что считается по формуле, лучше считать формулой, а ИИ оставить работу с текстом.

Где ИИ-ассистент ошибается

ИИ-ассистент ошибается там, где ответа нет в базе знаний, где база устарела или входящий текст неоднозначен: модель может уверенно достроить ответ, отнести заявку не в ту категорию или неверно прочитать сумму в скане.

На странице «Автоматизация и ИИ» мы так и пишем: «100% без ошибок» не бывает, поэтому процесс строится так, чтобы ошибка не прошла мимо человека. Типичные ситуации:

• Вопрос вне базы знаний. Клиент спрашивает о том, чего нет в документах, и модель отвечает по аналогии.
• Устаревшие материалы. Прайс поменялся, а в базе знаний лежит старый — ассистент уверенно ответит по старым ценам.
• Неоднозначная заявка. Письмо касается сразу двух тем, а классификация выбирает одну.
• Плохой скан. Размытая копия или рукописный документ дают ошибку в реквизитах.

Сбои ИИ в самой разработке — в статье «Где AI-конвейер ошибается».

Как ограничить ошибки ассистента

Ошибки ассистента ограничивают устройством процесса, а не надеждой на модель: рамками темы, передачей заявки живому оператору, подтверждением важных шагов и проверкой на реальных вопросах. Часть приёмов входит в тариф, часть взята из «Реестра» и «КРОМ».

• Рамки темы и оператор. Ответы ограничены темой, а если бот не справляется, заявка уходит живому оператору.
• Подтверждение человеком. Шаги с деньгами, документами и обязательствами подтверждает ваш сотрудник.
• Журнал и откат. Если данные записываются в учёт, запись идёт после подтверждения и с возможностью отката, как в «Реестре».
• Правила там, где есть формула. Как приоритет P1–P4 в «КРОМ».
• Проверка до и после запуска. В тарифе есть этап тестирования на реальных вопросах с правкой ответов и сценариев, а первые 7 дней после запуска ошибки и ответы правим бесплатно.

Сколько стоит ИИ-ассистент

В прайсе тариф «AI-решения / AI-ассистенты» стоит от 72 000 ₽, срок — от 3 дней. Точную смету считаем под задачу, а цену и срок фиксируем в договоре до старта.

Работа идёт в пять этапов: бриф и сбор данных; прототип, где подключаем модель и наполняем базу знаний; интеграции с сайтом, мессенджером и CRM; тестирование на реальных вопросах; запуск с обучением вашей команды. После сдачи у вас остаются:

• рабочий ИИ-бот на сайте и в мессенджере, подключённый к вашим данным;
• доступы к админке или панели бота и к настроенной базе знаний;
• краткая инструкция по обновлению базы знаний и просмотру диалогов;
• настроенная связка с CRM и передача лидов.

Условия работы:

• Правки. До 2 раундов: на прототипе и после сборки. Дальше — по абонентке.
• Поддержка. 7 дней бесплатно после запуска: правим ошибки и ответы. Дальше — сопровождение по абонентской плате («Поддержка и развитие» в прайсе — от 7 900 ₽ в месяц) или разово по задачам.
• Оплата. 50% предоплаты в течение 3 рабочих дней с подписания договора и 50% в течение 3 рабочих дней с подписания акта. Цена фиксированная, объём меняется только дополнительным соглашением. НДС сверху не добавляется: исполнитель на УСН.
• Договор. Срок отсчитывается с поступления предоплаты и получения от вас исходных материалов. Цена «от» из прайса — базовая, итоговая сумма фиксируется в спецификации. Исключительные права переходят к вам после полной оплаты. Гарантия действует отдельно от 7 дней поддержки: ошибки и дефекты по вине исполнителя устраняются бесплатно в течение 30 календарных дней с подписания акта (раздел 7).

Типовой договор на AI-решения с техзаданием, спецификацией и актом лежит в разделе «Документы». Как читать смету и где в ней появляются лишние строки — в статье «Из чего реально складывается цена сайта».

Что оплачивается отдельно

Отдельно от разработки оплачиваются токены или API модели — по факту, на ваш аккаунт.

Сумма зависит от объёма запросов к модели и её ответов, а также от тарифов провайдера. Ещё за доплату или вне тарифа:

• больше одного мессенджера или сложные многошаговые сценарии;
• голосовой бот, звонки, распознавание речи;
• глубокая доработка вашей CRM или самописных систем без API.

Оговорка из договора: гарантия не распространяется на сбои сторонних сервисов — если модель работает у внешнего провайдера, её сбои относятся как раз к ним. Если ассистент должен работать ещё и с 1С или складом, посмотрите тариф «Интеграции и автоматизация»: связка до 2 систем — от 32 000 ₽, от 2 дней. Как устроены такие связки, мы разбирали в статье про интеграцию 1С, CRM и маркетплейсов. А если ИИ не нужен, есть Telegram-бот под ключ — от 16 000 ₽ за 1–2 дня.

Что с персональными данными по 152-ФЗ

Если по диалогам с ассистентом можно понять, о ком идёт речь, — по имени, телефону или содержанию переписки, — на обработку этих данных распространяется 152-ФЗ, и до запуска с юристом стоит сверить пять норм ниже. Персональные данные — это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (п. 1 ст. 3). Это не юридическая консультация: пересказываем закон в редакции от 26.07.2026, а КонсультантПлюс отмечает, что подготовлены изменения, ещё не вступившие в силу.

• Уведомление Роскомнадзора. Оператор уведомляет Роскомнадзор до начала обработки (ч. 1 ст. 22). Исключение для обработки исключительно без средств автоматизации (п. 8 ч. 2 ст. 22) к ассистенту не относится: он и есть автоматизация. Есть ли компания в реестре операторов, можно проверить по ИНН на портале персональных данных Роскомнадзора.
• Политика обработки. Если данные собираются через сайт, политику нужно опубликовать на тех страницах, где их собирают (ч. 2 ст. 18.1). Если виджет ассистента собирает контакты, это касается и его страниц.
• Согласие. Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным, а с 1 сентября 2025 года — ещё и оформленным отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9). Но согласие — не единственное основание: например, данные можно обрабатывать для исполнения договора, стороной которого является сам человек (п. 5 ч. 1 ст. 6).
• Где хранятся данные. При сборе данных граждан России их запись, хранение, обновление и извлечение с использованием баз данных за рубежом не допускаются, кроме случаев из пп. 2, 3, 4 и 8 ч. 1 ст. 6 (ч. 5 ст. 18). Проверьте все места, где проходят и хранятся данные клиентов: мессенджер, сервер ассистента, журнал диалогов, CRM, базу знаний.
• Отправка данных в модель. Передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному юридическому лицу — это трансграничная передача (п. 11 ст. 3). Если ваш сценарий под неё подпадает, Роскомнадзор нужно уведомить заранее и отдельным уведомлением (ч. 3 ст. 12), а до подачи получить от иностранного получателя сведения, в том числе о мерах защиты данных (ч. 5 ст. 12). В страны вне перечня с адекватной защитой данных передавать нельзя, пока не истечёт срок рассмотрения уведомления: 10 рабочих дней с его поступления, а если Роскомнадзор запросил сведения — дольше (ч. 9 и 11 ст. 12).

Технически задачу решают по-разному: убирают персональные данные из текста до отправки в модель, выбирают модель, которая работает в России, или разворачивают модель на своём сервере. Достаточен ли выбранный вариант юридически, решает ваш юрист. Раздел 6 типового договора обязывает стороны не разглашать конфиденциальную информацию, включая доступы и персональные данные, весь срок договора и 3 года после. Но это условие о конфиденциальности, а не поручение на обработку. Если данные ваших клиентов будет обрабатывать другое лицо, это оформляют поручением оператора: в нём указывают перечень данных, действия с ними, цели обработки и требования к защите, а само поручение возможно с согласия человека, если закон не предусматривает иное (ч. 3 ст. 6). Такой документ тоже стоит показать юристу.

Что подготовить к брифу

К брифу достаточно определить цель ассистента, собрать материалы для базы знаний, решить, кому он передаёт заявки, и понять, будут ли в диалогах персональные данные.

• Цель. Отвечать клиентам на сайте, разбирать входящие заявки или подсказывать сотрудникам — это разные сценарии.
• База знаний. Документы, FAQ, прайсы, страницы сайта. Приложите и реальные вопросы клиентов из почты или чата, убрав из них имена, телефоны и другие данные, по которым можно узнать человека: на таких вопросах ассистента тестируют перед запуском.
• Оператор и CRM. Кто получает заявку, если бот не справляется, и в какую CRM уходят лиды.
• Персональные данные. Будут ли в диалогах имена, телефоны и документы клиентов. От этого зависит, какие вопросы задать юристу до запуска.

Рассказать о задаче можно через бриф на сайте. Если задача шире одного ассистента, начните со статьи об автоматизации документооборота и закупок.

Практический вывод

ИИ-ассистент полезен там, где есть повторяющиеся вопросы и заявки и понятная база знаний, а решения с деньгами, документами и обязательствами остаются за человеком. Разработка — от 72 000 ₽ и от 3 дней, модель оплачивается отдельно, а цена и срок фиксируются в договоре до старта.

Короткие ответы на частые вопросы

Сколько стоит ИИ-ассистент и что придётся платить после запуска?

Разработка по тарифу «AI-решения / AI-ассистенты» — от 72 000 ₽, срок от 3 дней. Точная сумма фиксируется в договоре до старта, оплата — 50% предоплаты и 50% по акту. После запуска отдельно оплачиваются токены или API модели — по факту, на ваш аккаунт. Первые 7 дней ошибки и ответы правим бесплатно, дальше сопровождение — по абонентской плате («Поддержка и развитие» в прайсе — от 7 900 ₽ в месяц) или разово по задачам. Отдельно действует гарантия по договору: ошибки и дефекты по вине исполнителя устраняются бесплатно 30 календарных дней с подписания акта.

Бот не начнёт придумывать ответы нашим клиентам?

Может, если ответа нет в базе знаний или она устарела: обещать «100% без ошибок» было бы нечестно. Поэтому ответы ограничивают рамками темы, до запуска ассистента проверяют на реальных вопросах, а если он не справляется, заявка уходит живому оператору. Шаги с деньгами, документами и обязательствами подтверждает ваш сотрудник, а базу знаний вы обновляете сами по инструкции.

Ассистент сможет разбирать сканы счетов, актов и договоров?

Технически да — так работает наш «Реестр»: ИИ распознаёт документ и извлекает номера, даты, ИНН и суммы с разбивкой НДС, а сотрудник подтверждает запись в базу. Но распознавания сканов нет в списке «Что входит» тарифа «AI-решения / AI-ассистенты», поэтому такую задачу считаем под ваш процесс. Когда речь о системе автоматизации, аудит и карта автоматизации занимают 1–3 дня, а на выходе получаются план, сроки и фиксированная смета.

Можно отправлять в нейросеть данные наших клиентов?

Только с оглядкой на 152-ФЗ, а ваш сценарий в итоге оценивает юрист. При сборе данных граждан России записывать и хранить их в базах за рубежом нельзя, кроме случаев, перечисленных в законе (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Передача персональных данных иностранной компании на территорию другой страны — трансграничная передача: о ней заранее и отдельным уведомлением сообщают Роскомнадзору (ч. 3 ст. 12). Технически риск снижают, например, убирая имена и телефоны из текста до отправки в модель, но достаточно ли этого, тоже решает юрист.

Ассистент будет работать в нашей CRM и в Telegram?

В пределах базовой интеграции — да: в тариф входят виджет на сайт, один мессенджер (в прайсе — Telegram или WhatsApp) и интеграция с CRM — передача лидов и диалогов с базовой логикой. Второй мессенджер и сложные многошаговые сценарии — за доплату. Глубокая доработка вашей CRM или самописных систем без API в тариф не входит.

Услуги и кейсы по теме: автоматизация и ИИ · кейс «Реестр» · кейс КРОМ · цены и сроки