Сколько стоит разработка CRM на заказ: цена, сроки и из чего она состоит

Короткий ответ: своя CRM-система у нас стоит от 160 000 ₽ и делается от 10 дней — по тарифу «Веб-приложение / SaaS», собранному под учёт клиентов и сделок. В эту цену входят сущности и статусы под ваш процесс, роли и права, списки и дашборды, уведомления на почту и одна-две интеграции; ежемесячной платы за пользователей нет. Итог зависит от ролей, сценариев и числа интеграций, а цену и срок мы фиксируем в договоре до старта.

Сколько стоит разработка CRM под ключ?

От 160 000 ₽ и от 10 дней: это стартовая цена базового объёма, который описан на странице «CRM на заказ» и в прайсе, где это тариф «Веб-приложение / SaaS». Слово «от» означает цену самой компактной рабочей версии, а не стоимость любой CRM: точную сумму и срок мы называем после брифа и записываем в договор до начала работ.

Средних цен «по рынку» в статье нет: проверить их по первоисточнику нельзя, а цена CRM зависит от вашего процесса, а не от названия услуги. Поэтому дальше — из чего состоит наша цена, что в неё входит и что остаётся за её пределами: по тем же пунктам вы сможете разобрать любое другое предложение.

Из чего складывается цена CRM?

Из набора решений о том, что система хранит, кому это показывает и с чем связывается. Каждое такое решение либо укладывается в базовый объём, либо уходит в отдельную оценку после брифа.

Если на брифе выяснится, что нужно что-то из правого столбца, оно не прячется внутри общей суммы, а появляется отдельной строкой до подписания договора. После подписания объём меняется только по соглашению сторон, отдельным документом.

Что входит в базовый объём CRM?

Рабочая система на вашем сервере и домене, а не макет. По странице услуги и прайсу в базовый объём входит:

• сделки, заказы, контрагенты и задачи — сущности и статусы под ваш процесс;
• роли и права: что видит менеджер, руководитель, клиент;
• списки и дашборды с фильтрами, поиском и выгрузкой;
• регистрация, вход, восстановление пароля и уведомления на почту о событиях;
• база данных и API под ваши сущности;
• одна-две интеграции, например 1С, мессенджер, почта или другой сервис по API;
• приём оплаты (ЮKassa, CloudPayments или Stripe) и учёт транзакций, если он нужен;
• адаптивная вёрстка: CRM открывается в браузере телефона;
• выкладка на сервер, домен, SSL и базовая аналитика.

Работа идёт в четыре шага: разбор процесса (как сейчас ведутся клиенты и сделки, какие статусы и расчёты и хватит ли готовой CRM), модель данных и прототип, сборка, тесты и запуск. Модель данных и экраны согласуются до начала сборки — на этом шаге дешевле всего поменять решение. На прототипе и на готовой сборке заложено по два раунда правок, проверка идёт на демо-данных, затем приёмка и передача доступов.

Как это выглядит в работе, показано на странице услуги: CRM внутри B2B-платформы «Снабженец» — заказы, контрагенты, задачи и сделки со сквозными переходами между карточками.

Нужно ли платить за каждого пользователя и кому принадлежит CRM?

Ежемесячной платы за пользователей нет. Права на систему устроены так, как записано в типовом договоре студии: исключительное право на код остаётся у исполнителя, а заказчику после полной оплаты предоставляется лицензия на весь срок действия этого права.

• Исходный код лежит в вашем Git-репозитории, а доступы к серверу, базе данных и домену мы передаём вам.
• Систему можно разместить на любом сервере и дорабатывать с любыми подрядчиками.
• Данные, накопленные в CRM, и материалы, которые вы нам передали, остаются за вами; логотип, тексты наполнения и фирменный стиль, созданные для вас, переходят к вам после полной оплаты.

От чего цена CRM растёт?

От всего, что выходит за базовый объём. Цен на эти позиции в прайсе нет, поэтому каждая считается после брифа:

• Третья и следующие интеграции. В цену входят одна-две, каждая следующая оценивается отдельно.
• Нестандартные платёжные схемы. Приём оплаты входит; нестандартные схемы и подключение эквайринга от вашего юрлица — нет.
• Приложение для iOS и Android. CRM открывается в браузере телефона, а отдельное нативное приложение считается отдельно.
• Перенос данных, телефония, шаблоны документов. На страницах услуг их нет, поэтому и цены нет: объём выясняем на брифе.
• Тексты, фото и видео для интерфейса, юридические документы. Не входят: тексты и медиа готовите вы или заказываете отдельно.
• Новые функции в ходе работ. Два раунда правок на прототипе и два на сборке входят, мелкие косметические правки в рамках этапа — без отдельного счёта. Функция, которой не было в техзадании, — это изменение объёма, а оно оформляется отдельным документом.

Самый дешёвый способ не раздуть смету — рассказать на брифе обо всех процессах, даже тех, что вы не собираетесь делать сразу. Тогда видно, что уйдёт в первую версию, а что в следующие.

Что дешевле: готовая CRM с доработками или своя?

Если процесс укладывается в стандартную воронку — сделки, задачи по клиентам, обычные статусы, — дешевле и быстрее готовая CRM, подключённая к сайту и 1С: наша интеграция стоит от 32 000 ₽ и делается от 2 дней. Лицензии готовых систем мы не продаём, подписку вы платите их поставщику. Если процесс нетиповой — особая логика статусов, свои расчёты, кабинет не только для менеджеров, но и для клиентов, — выгоднее своя система от 160 000 ₽.

Решить можно до сметы: посчитайте объём доработок готовой системы. Если их одна-две, берите связку с готовой CRM; если меняется базовая логика, сравните стоимость своей системы с лицензиями и доработками готовой за год. Первый шаг нашей работы как раз в этом: разобрать процесс и понять, хватит ли готовой CRM. Подробное сравнение — в статье «Своя CRM на заказ или готовая система с доработками».

С чего начать, чтобы не переплатить за CRM?

С первой версии вокруг одного сценария. Выберите процесс, который сегодня теряет больше всего времени или заявок, и опишите его от первого касания клиента до закрытия сделки или заказа: какие объекты в нём участвуют, какие у них статусы, кто что делает. Этого достаточно для базового объёма и для цены от 160 000 ₽.

• В первую версию: один сценарий, нужные ему сущности и статусы, роли и одна-две интеграции.
• Во вторую: следующие сценарии, нестандартные отчёты, дополнительные интеграции. Выбирать их проще, когда в системе уже работают люди.

Срок до первой рабочей версии — от 10 дней, дальше систему наращивают по приоритету. Тариф тот же, что у первой версии личного кабинета, поэтому из чего складывается цена и какие этапы проходит работа, подробно разобрано в статье «Сколько стоит MVP личного кабинета».

Сколько стоит CRM после запуска?

Разработка — разовый платёж, а после запуска остаются сервер, сторонние сервисы, если они нужны, и поддержка. Цены на сервер и сторонние сервисы назначают их поставщики, в прайсе студии их нет.

• Первые 14 дней после запуска — бесплатная поддержка: исправляем ошибки.
• 30 дней гарантии по договору. Ошибки и дефекты, возникшие по вине исполнителя, устраняются безвозмездно. Гарантия не распространяется на изменения, внесённые вами или третьими лицами, и на сбои сторонних сервисов.
• Дальше — поддержка и развитие: абонентка от 7 900 ₽ в месяц либо разовые задачи, если правки нужны редко. Состав абонентки для вашей системы считаем после брифа.

Задачи ставятся в личном кабинете, на доске проекта: статус каждой виден, а готовую задачу вы принимаете сами или возвращаете на доработку.

Как сравнить два предложения на разработку CRM?

Сравнивайте не итоговую сумму, а то, что за ней записано: два предложения на одну цену могут описывать разный объём. Вот вопросы, на которые стоит получить письменный ответ у каждого исполнителя:

1. Перечислены ли поимённо сущности, статусы и роли, или в смете написано просто «CRM под ключ»?
2. Сколько интеграций включено в цену и как оцениваются остальные?
3. Входит ли перенос данных из ваших таблиц и систем, а если нет — во сколько он обойдётся?
4. Есть ли ежемесячная плата за пользователей, сейчас или позже?
5. На кого оформлены сервер, домен и репозиторий и получите ли вы доступы?
6. Что в договоре о правах на код: кому принадлежит исключительное право, какая лицензия вам предоставляется и можно ли дорабатывать систему с другим подрядчиком?
7. Фиксируется ли цена в договоре до старта и как она меняется при изменении объёма?
8. Сколько раундов правок заложено и что считается правкой, а что новой задачей?
9. Что будет после запуска: бесплатный период, гарантия, цена поддержки?

Как идёт оплата и что записано в договоре?

Оплата делится пополам: 50% предоплата в течение 3 рабочих дней с даты подписания договора — с этого момента начинается срок, и 50% в течение 3 рабочих дней с даты подписания акта сдачи-приёмки, то есть когда работа принята. Цена фиксированная: в процессе она не меняется, а объём меняется только по соглашению сторон, отдельным документом.

Исполнитель освобождён от НДС по п. 1 ст. 145 НК РФ. Точные формулировки, а также техзадание, спецификацию и акт сдачи-приёмки смотрите в типовых договорах на сайте студии.

Что подготовить к брифу на CRM?

Ответы на пять вопросов. По ним видно, хватит ли базового объёма, и можно считать смету.

1. Как сейчас ведутся клиенты и сделки: таблицы, 1С, переписка, другая система?
2. Какие статусы проходит сделка или заказ и кто двигает их дальше?
3. Кто будет работать в системе и что каждому нужно видеть?
4. С чем её нужно связать: 1С, мессенджер, оплата, другой сервис?
5. Нужно ли перенести данные из старых источников и сколько их?

Короткие ответы на частые вопросы

Сколько стоит разработка CRM-системы под ключ?

От 160 000 ₽ по тарифу «Веб-приложение / SaaS»: в цену входят сущности и статусы под ваш процесс, роли и права, списки и дашборды с выгрузкой, уведомления на почту и одна-две интеграции. Точную сумму называем после брифа и фиксируем в договоре до старта.

За какой срок делается CRM на заказ?

От 10 дней до первой рабочей версии, дальше систему наращивают по приоритету. Срок начинается с предоплаты, а итоговый называем после брифа.

Придётся ли платить за каждого пользователя CRM?

Нет, ежемесячной платы за пользователей у своей системы нет. После запуска вы платите за сервер, сторонние сервисы, если они нужны, и поддержку.

Что не входит в базовую цену CRM?

Нативное приложение для iOS и Android, третья и следующие интеграции, нестандартные платёжные схемы, тексты, фото и видео для интерфейса, юридические документы и эквайринг от вашего юрлица. Перенос данных, телефония и шаблоны документов на страницах услуг не описаны, их считаем после брифа.

Что дешевле — готовая CRM или своя?

При стандартной воронке дешевле готовая CRM и её подключение к сайту и 1С — от 32 000 ₽, от 2 дней; подписку платите поставщику. При нетиповом процессе выгоднее своя система от 160 000 ₽.

Что будет после запуска CRM — поддержка и гарантия?

Первые 14 дней поддержка бесплатная, плюс 30 дней гарантии по договору на ошибки по вине исполнителя. Дальше — абонентка от 7 900 ₽ в месяц или разовые задачи.

Услуги и кейсы по теме: CRM на заказ от 160 000 ₽ · веб-приложения и SaaS · интеграции с 1С и CRM · цены и сроки