Сайт не открывается: что проверить за 15 минут и кому звонить

Короткий ответ: сначала проверьте, у всех ли не открывается сайт, — с телефона через мобильный интернет и через бесплатный сервис проверки доступности. Если не открывается у всех, идите по цепочке: оплачен ли домен, на месте ли DNS-записи, не истёк ли сертификат, работает ли хостинг, не меняли ли что-то на сайте сегодня. Почти каждую поломку видно по тексту ошибки на экране, а от звена зависит, кому звонить: регистратору, хостингу или разработчику.

Ниже — порядок проверки на 15 минут без технических знаний, таблица «что видно — в чём причина — кто чинит», расшифровка кодов 403, 500, 502 и 504 и список того, что приложить к обращению, чтобы сайт подняли быстрее. Если на сайте появились чужие страницы или переадресация на посторонние ресурсы, это другой сценарий — он разобран в статье «Сайт взломали: что делать».

Сайт не открывается у всех или только у вас?

Первые пять минут — выяснить, авария это или ваш браузер. Откройте сайт с телефона с выключенным Wi-Fi, в режиме инкогнито и проверьте адрес онлайн-сервисом доступности. Если у других открывается, а у вас нет, сайт в порядке — чинить нужно ваше устройство или сеть.

Порядок такой:

1. Другой браузер или режим инкогнито. Отсекает кэш, cookie и расширения. Блокировщики рекламы иногда ломают отдельные страницы, а не весь сайт.
2. Телефон без Wi-Fi. Другая сеть и другой провайдер. Если с мобильного открывается, а из офиса нет — вопрос к офисной сети, роутеру или фильтру провайдера.
3. Онлайн-проверка доступности. Сервисы вида «check host» запрашивают ваш сайт с серверов в разных городах и странах и показывают ответ каждого. Это честная картина «у всех или нет».
4. Выключите VPN и прокси. Через VPN сайт может открываться из другой страны, где его режет защита хостинга, или, наоборот, не открываться без VPN.

Обязательно сделайте снимок экрана с ошибкой. Текст «не удаётся найти IP-адрес», «время ожидания истекло» и «502 Bad Gateway» указывает на три разных звена, и это первое, что спросит разработчик.

Если сайт не открывается у части посетителей, проверьте ещё и сервис Роскомнадзора проверки ограничения доступа. На общем хостинге ваш сайт может делить IP-адрес с чужими ресурсами, и ограничение по IP-адресу соседа может задеть всех на этом адресе. Тогда решение — переезд на выделенный IP, а не правка сайта.

Что видно	Вероятная причина	Кто чинит
Страница регистратора «домен не продлён» или «сайт не найден» у всех	Истёк срок регистрации домена, делегирование прекращено	Вы сами: оплатить продление в кабинете регистратора
«Не удаётся найти IP-адрес сервера» у всех, домен оплачен	Сломаны DNS-записи или NS-серверы: кто-то правил зону	Тот, кто управляет DNS: разработчик или вы в панели регистратора
«Ваше подключение не защищено», NET::ERR_CERT_DATE_INVALID	Истёк SSL-сертификат или не обновился автоматически	Разработчик или хостинг, если сертификат выпускает он
«Не удаётся получить доступ к сайту», время ожидания истекло	Сервер выключен, перегружен или не оплачен хостинг	Хостинг; если сервер свой — разработчик
Ошибка 502 или 504	Сервер жив, но программа сайта за ним упала или не отвечает	Разработчик
Ошибка 500 сразу после изменений	Сломалось что-то в коде, плагине или настройках	Тот, кто вносил изменения
Не открывается только с мобильного интернета	Старая DNS-запись у оператора, IPv6, блокировка IP защитой хостинга	Разработчик вместе с хостингом
Открывается, но пусто или «ошибка базы данных»	Упала база данных или закончилось место на диске	Разработчик или хостинг

Не истёк ли домен?

Это первая причина, которую стоит проверить, если сайт не открывается у всех и одновременно перестала приходить почта на корпоративные адреса. Зайдите в кабинет регистратора или посмотрите дату окончания регистрации в сервисе WHOIS: если она прошла, сайт выключил не хостинг и не разработчик, а неоплаченный счёт.

Для зон .RU и .РФ порядок прописан в Правилах регистрации доменных имён Координационного центра (редакция от 21.04.2026). Что из них важно владельцу:

• домен регистрируется на один год, продлевать его можно сколько угодно раз (п. 4.1–4.2);
• регистратор обязан напомнить о продлении по почте за 50–60 дней до окончания срока (п. 4.3) — письмо уходит на адрес, указанный при регистрации, и часто это ящик уволенного сотрудника или бывшего подрядчика;
• по истечении срока делегирование прекращается (п. 5.4): сайт и почта перестают работать в тот же день, а вместо сайта открывается служебная страница регистратора (п. 5.9);
• 30 дней после окончания срока продлить домен может только прежний владелец (п. 4.5), потом регистрация аннулируется, и имя может занять кто угодно (п. 4.9);
• продление регистратор исполняет в течение одного рабочего дня (п. 4.7); после этого нужно ещё подождать, пока обновятся DNS у провайдеров, — обычно от нескольких минут до нескольких часов.

Есть и вторая доменная причина: регистратор вправе прекратить делегирование, если данные владельца в реестре недостоверны или их не подтвердили по запросу (п. 5.6). Такой запрос тоже приходит на почту из анкеты. Поэтому полезно один раз проверить, на кого и на какой ящик записан домен. Как это оформить правильно, разобрано в статье на кого оформлять домен и хостинг сайта.

Если домен оплачен, но браузер пишет «не удаётся найти IP-адрес сервера», виноваты DNS-записи. Типичный случай: кто-то в панели регистратора сменил NS-серверы или удалил запись A, пытаясь настроить почту или подключить сервис. Сравните текущие записи с теми, что были в документах при сдаче сайта, и спросите, кто в последние дни заходил в панель.

Что значат ошибки 403, 500, 502, 504 и «соединение не защищено»?

Код ошибки — это ответ сервера, и он прямо говорит, где искать поломку. Если код есть, значит домен, DNS и сервер работают: браузер до сайта дошёл. Коды из пятисотых — сбой на стороне сайта или сервера, их чинит разработчик. Ошибка сертификата — отдельная история: браузер останавливается ещё до загрузки страницы.

Значения кодов закреплены в стандарте HTTP — RFC 9110. На практике владельцу полезно знать вот что.

403 часто появляется после переезда или правки прав на файлы, а ещё когда защита хостинга решила, что ваш IP подозрительный. Если 403 видите только вы, а коллеги нет — скорее второе.

500 — внутренняя ошибка программы. На сайтах на популярных движках это обычно последствие обновления плагина, темы или версии PHP. На заказном сайте — ошибка в последнем выпуске кода.

502 и 504 — сервер, который принимает посетителей, работает, а программа сайта за ним упала или зависла. Бывает при нехватке памяти, тяжёлом запросе к базе, ночном обмене с 1С, который съел все ресурсы. Если 504 появляется только на одной странице, например в отчёте или выгрузке, — это медленная операция, а не авария всего сайта.

«Ваше подключение не защищено» почти всегда значит, что истёк сертификат или он выпущен не на тот адрес — например, на домен без www, а посетители заходят с www. Сертификаты сейчас обычно продлеваются автоматически, и поломка случается, когда автопродление тихо перестало работать: сменили DNS, переехали, закрыли порт. Не предлагайте клиентам «принять риск и перейти на сайт»: браузеры специально пугают, чтобы человек не вводил данные на такой странице.

Код	Что значит	Что сделать вам
403 Forbidden	Сервер понял запрос, но отказывается отдавать страницу: права на файлы, правило защиты, блок по IP или стране	Проверить с другой сети; написать разработчику, когда началось
500 Internal Server Error	Внутренняя ошибка программы сайта	Вспомнить, что меняли последним; не повторять это действие
502 Bad Gateway	Промежуточный сервер получил от программы сайта негодный ответ	Сразу к разработчику или в поддержку хостинга
503 Service Unavailable	Сайт временно не принимает запросы: перегрузка или режим обслуживания	Узнать, не идут ли плановые работы
504 Gateway Timeout	Программа сайта не успела ответить промежуточному серверу	Записать время и страницу; передать разработчику
Ошибка сертификата	Браузер не доверяет защищённому соединению: срок вышел или сертификат не для этого адреса	Не просить клиентов «нажать дополнительно»; продлить сертификат

Почему открывается на Wi-Fi, но не с мобильного интернета?

Если на одном телефоне сайт открывается через Wi-Fi и не открывается через мобильную сеть, причина обычно в одном из трёх: оператор хранит старую DNS-запись, у сайта неправильная запись для IPv6 или защита хостинга заблокировала IP-адрес, через который выходят в интернет тысячи абонентов оператора.

Разберём каждое:

• Старая DNS-запись. После смены сервера часть провайдеров ещё какое-то время отдаёт старый адрес. Обычно проходит само за несколько часов, но если старый сервер уже выключен, у этих абонентов сайт не откроется.
• IPv6. Часть сетей подключает абонентов по IPv6. Если в DNS осталась запись AAAA на старый сервер или на сервер, где сайт не настроен, по Wi-Fi всё работает, а с мобильного — нет.
• Блокировка по IP. У мобильных операторов один внешний IP-адрес делят множество абонентов. Если с этого адреса кто-то перебирал пароли, защита хостинга может закрыть его целиком — вместе с вашими покупателями.

Проверочный вопрос: не открываются ли с мобильного интернета и другие сайты? Если да, проблема в сети — ограничения или перебои у оператора, в том числе в отдельных регионах, касаются всех ресурсов, а не только вашего. Тогда вопрос к оператору, разработчик тут не поможет. Если всё остальное открывается, а ваш сайт нет — это к разработчику, приложив название оператора и регион.

Как понять, что виноват хостинг?

Хостинг под подозрением, если браузер пишет «время ожидания истекло» или «соединение сброшено» у всех, домен оплачен, а DNS-записи не менялись. Зайдите в панель хостинга: не заблокирован ли аккаунт за неоплату, нет ли объявления об авариях или плановых работах, не кончилось ли место на диске.

Что посмотреть в панели или спросить в поддержке хостинга:

• Баланс и статус услуги. Неоплаченный хостинг выключают так же, как неоплаченный домен, а напоминание уходит на почту владельца аккаунта.
• Страница статуса или новости. Крупные хостинги публикуют аварии и плановые работы — если там есть запись про ваш сервер, остаётся ждать и записать время простоя.
• Место на диске. Журналы, резервные копии и выгрузки могут заполнить диск. Сайт продолжает «работать», но база перестаёт записывать данные, и он падает.
• Нагрузка и лимиты. На общем хостинге при превышении лимита процессора сайт могут временно ограничить. Это частая причина ошибки 503 в пиковые часы.

Если сайт на своём VPS или выделенном сервере, у хостинга вы узнаете только одно — включён ли сервер и есть ли сеть. Всё, что выше, включая веб-сервер и базу, — зона разработчика или того, кто администрирует сервер.

Что делать, если сайт сломался после правки?

Остановитесь и ничего больше не меняйте. Запишите, что делали и во сколько: обновили плагин, поменяли тему, загрузили файл, вставили код счётчика, нажали «обновить движок». Это половина диагноза. Если правку можно отменить в той же админке — отмените; если админка тоже не открывается — сразу к разработчику.

Частые сценарии поломки «своими руками»:

• вставили в шапку код счётчика или виджета с незакрытым тегом — сайт открывается, но вёрстка рассыпалась;
• обновили все плагины разом, один несовместим с версией движка — ошибка 500 или белый экран;
• сменили адрес сайта в настройках движка, например добавили https, — бесконечная переадресация;
• в панели регистратора «настроили почту» по инструкции почтового сервиса и затёрли записи сайта;
• продлили сертификат вручную и загрузили не тот файл — ошибка защищённого соединения.

Главная ошибка — пытаться починить методом перебора: ещё одно обновление, ещё один плагин, переустановить тему. Каждое действие стирает следы первой поломки, а если резервная копия делается раз в сутки, свежие заказы и заявки можно потерять при откате.

Кому писать и что приложить?

Регистратору — если не продлён домен или пропали NS-серверы. Хостингу — если сервер недоступен, заблокирован аккаунт или кончилось место. Разработчику — ошибки 500, 502, 504, поломка после изменений, проблемы с мобильной сетью и сертификатом. Если не знаете, где поломка, пишите разработчику: он определит звено и сам свяжется с хостингом.

Чтобы помощь пришла быстрее, приложите к обращению:

1. адрес сайта и конкретной страницы, которая не открывается;
2. снимок экрана с текстом ошибки целиком;
3. время, когда заметили, и открывался ли сайт до этого;
4. у кого не открывается: у вас, у всех, только с мобильного, только у одного оператора;
5. что меняли за последние сутки — сами, сотрудники, другой подрядчик;
6. результат онлайн-проверки доступности, если делали.

Подробнее о том, как описать сбой, чтобы его повторили с первого раза, — в статье как сообщить разработчику об ошибке. Если у вас абонентская поддержка, пишите туда, где ставятся задачи по договору, а не в личные сообщения программисту.

Кто платит за починку. По нашему типовому договору ошибки, допущенные по вине исполнителя, исправляем бесплатно 30 календарных дней с даты акта. После этого — по абонентской поддержке от 7 900 ₽ в месяц или разовой задачей; точный состав абонентки считаем после брифа. Неоплаченный домен, сбой хостинга и поломка после чужих правок к гарантии не относятся.

Как сделать, чтобы не повторялось?

Почти все аварии из этой статьи предсказуемы: домен и сертификат имеют дату окончания, диск заполняется постепенно, правки делаются в известное время. Достаточно автопродления, актуальной почты в анкетах, резервных копий и автоматической проверки доступности, чтобы узнавать о проблеме раньше клиентов.

Короткий список на один вечер:

• включите автопродление домена и хостинга, положите деньги на баланс с запасом;
• проверьте, что почта для уведомлений у регистратора и хостинга — рабочий ящик компании, а не сотрудника;
• сохраните в одном месте доступы к регистратору, хостингу и админке и список DNS-записей на момент, когда всё работало;
• договоритесь, что обновления движка и плагинов делает один человек и сначала на копии сайта;
• настройте автоматическую проверку доступности и сроков сертификата — как это сделать и что ещё отслеживать, разобрано в статье о мониторинге сайта после запуска.

Когда звать разработчика не нужно и какие ошибки встречаются чаще всего?

Не нужно, если сайт не открывается только у вас, если не продлён домен или хостинг — это оплачивается в кабинете за пять минут, — и если хостинг объявил плановые работы. Разработчик нужен, когда есть код ошибки, поломка после изменений или вы не понимаете, какое звено отказало.

Ошибки, которые затягивают простой:

• Ждать «само пройдёт». Иногда проходит, но если домен не продлён, через 30 дней его может зарегистрировать кто-то другой.
• Писать «сайт не работает» без подробностей. Первые полчаса уходят на вопросы вместо починки.
• Давать пароль от панели всем, кто может помочь. После аварии доступы оказываются у пяти людей, и непонятно, кто что менял.
• Не знать, где сайт. Если никто в компании не помнит, у какого регистратора домен и на каком хостинге сервер, первая поломка превращается в поиск доступов.
• Откатывать без копии текущего состояния. Восстановили вчерашнюю резервную копию — потеряли сегодняшние заказы и заявки.

Короткие ответы на частые вопросы

Сайт не открывается только у меня — что это значит?

Скорее всего, дело в вашем устройстве или сети: кэш браузера, расширение-блокировщик, VPN, антивирус или сбой у провайдера. Проверьте с телефона через мобильный интернет и в режиме инкогнито — если там открывается, сайт в порядке.

Домен .ru истёк — сайт пропадёт навсегда?

Нет, не сразу. По Правилам Координационного центра после окончания срока у прежнего владельца есть 30 дней, чтобы продлить домен, но сайт перестаёт открываться в первый же день. Продлите домен в кабинете регистратора — регистратор исполняет заявку в течение одного рабочего дня.

Что делать, если браузер пишет «подключение не защищено»?

Чаще всего истёк SSL-сертификат или не сработало автопродление. Это чинит тот, кто обслуживает сервер или хостинг. Не советуйте клиентам игнорировать предупреждение: формы и оплата на таком сайте — риск для их данных.

Сайт сломался после моей правки в админке — как откатить?

Если изменения можно отменить в той же админке, отмените их. Если сайт не открывается совсем, ничего больше не трогайте и напишите разработчику, что именно и во сколько меняли: восстановить из резервной копии или откатить последнее изменение проще, когда известна точка поломки.

Кто отвечает, если сайт упал после сдачи проекта?

По договору студии ошибки по вине исполнителя исправляются бесплатно 30 календарных дней с даты акта. После этого — по абонентской поддержке или разовой задачей; сбои хостинга и неоплаченный домен в гарантию не входят.

Услуги и кейсы по теме: поддержка сайта от 7 900 ₽/мес · заказная разработка · типовые договоры · цены и сроки