Автоматизация отдела продаж: с чего начать и сколько это стоит

Короткий ответ: автоматизацию отдела продаж начинают с того звена цепочки, где вы теряете заявки прямо сейчас, и логично начинать со входа: пока заявка не попала в CRM, остальные звенья автоматизировать не с чего. По прайсу Roboweb.team это интеграции и автоматизация — от 32 000 ₽ и от 2 дней. Дальше по необходимости: своя CRM от 160 000 ₽ и от 10 дней, если процесс не умещается в готовую систему, и ИИ-разбор заявок от 72 000 ₽ и от 3 дней. Итоговую цену называем после аудита и фиксируем в договоре до старта: суммы «от» друг с другом складывать нельзя.

Из каких звеньев состоит работа отдела продаж и где теряется время?

Из шести звеньев: заявка, менеджер, сделка, документы, оплата и повторная продажа. Время и заявки теряются не внутри звена, а на стыках между ними — там, где данные переносят руками из одного места в другое. Вот как это выглядит там, где процесс держится на ручном переносе:

• Заявка. Приходит с сайта, из почты, мессенджера и по телефону. Если канал не связан с CRM, её переписывают вручную или она лежит в общем ящике, пока кто-нибудь не заметит.
• Менеджер. Не видно, кто взял обращение и что из него срочное. Знание о клиенте живёт в голове сотрудника: уходит человек — уходит и знание.
• Сделка. У каждого менеджера свои статусы и таблицы, история общения разбросана по чатам. Руководитель видит картину, только когда кто-то соберёт отчёт руками.
• Документы. Коммерческое предложение и договор собирают из прошлого файла, реквизиты перепечатывают, и в них появляются опечатки.
• Оплата. Без связки статус оплаты лежит в 1С или у платёжного сервиса, а менеджер узнаёт о нём звонком в бухгалтерию.
• Повторная продажа. Если история клиента и напоминания не хранятся в одной базе, о клиенте вспоминают случайно, а зависшие сделки так и висят.

Это общие механизмы, а не статистика: сколько именно вы теряете на каждом стыке, видно только на ваших данных. Поэтому первый шаг — разбор процесса, а не выбор программы.

Что автоматизировать в отделе продаж в первую очередь?

То звено, где потери самые дорогие и где автоматизация опирается на данные, которые уже есть. Логичный порядок такой: вход заявок и связка с CRM, затем сделка и документы, потом разбор обращений с ИИ. Ниже — чем закрывается каждое звено и сколько это стоит по прайсу.

Строка «Документы» — единственная без цены в прайсе: подготовка КП и договоров по шаблонам описана на странице автоматизации, но отдельным тарифом не выделена, поэтому честная цифра появляется только после аудита.

Почему начинать стоит с интеграций, а не с CRM или ИИ?

Потому что из трёх вариантов это самый дешёвый и самый быстрый шаг, а без него CRM и ИИ работают на данных, которые приходится вносить вручную. Базовый тариф закрывает связку двух систем — например, сайта и CRM или CRM и 1С. В него входят:

• связка до двух систем — CRM, 1С, оплата, склад, сайт — через API или вебхуки;
• обмен заказами, товарами, остатками, клиентами и статусами;
• автоматические действия: создание записей, смена статусов, триггеры по событиям;
• уведомления в Telegram, на почту или в мессенджер;
• отчёты и выгрузки в Excel или Google Sheets;
• обработка ошибок обмена, журнал операций и проверка на реальных данных до запуска.

Отдельно считаются подписки и лицензии CRM, 1С и платёжных шлюзов — их вы платите поставщикам напрямую, — доработка самих систем на их стороне, например изменение конфигурации 1С, и каждая система сверх двух. Правок — до 2 раундов, после запуска 7 дней бесплатной поддержки. Как заявка с сайта попадает в amoCRM или Битрикс24 с метками и что делать с дублями и сбоями, мы разобрали в статье «Как настроить, чтобы заявки с сайта сами попадали в amoCRM и Битрикс24».

Когда хватит готовой CRM, а когда нужна своя?

Готовой хватит, если процесс укладывается в стандартную воронку: сделки, задачи по клиентам, обычные статусы. Тогда её дешевле и быстрее подключить к сайту и 1С. Своя CRM оправдана, когда процесс нетиповой. Лицензии готовых систем студия не продаёт: вы покупаете их у поставщика, мы подключаем.

Признаки нетипового процесса:

• особая логика статусов, которой нет в обычных CRM;
• расчёты, специфичные для вашей отрасли;
• кабинет нужен не только менеджерам, но и клиентам;
• доработки готовой системы меняют её базовую логику, а не одну-две настройки.

Своя CRM — это тариф «Веб-приложение», собранный под учёт клиентов и сделок: сделки, заказы, контрагенты и задачи со статусами под ваш процесс, роли и права, списки и дашборды с фильтрами, уведомления на почту и одна-две интеграции. Цена — от 160 000 ₽, срок — от 10 дней. Ежемесячной платы за пользователей нет; после запуска вы оплачиваете сервер, сторонние сервисы, если они нужны, и поддержку: 14 дней бесплатно, дальше от 7 900 ₽ в месяц или разовые задачи. Живой пример на странице CRM на заказ — модуль CRM в нашей платформе «Снабженец». Это CRM снабжения, не продаж, но устройство то же: заказы, контрагенты, задачи и сделки со сквозными переходами между карточками. Как сравнить два пути на ваших цифрах — в статье «Своя CRM на заказ или готовая система с доработками».

Что даёт ИИ-разбор заявок и когда он не нужен?

ИИ берёт на себя первый разбор входящих: определяет тему обращения, отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, собирает контакты и передаёт сложный случай человеку. Это тариф «AI-решения / AI-ассистенты» — от 72 000 ₽ и от 3 дней; в него входит и связка с CRM, куда уходят заявки и диалоги.

• Ассистент отвечает только по вашим материалам и в рамках вашей темы, а не «обо всём на свете»; если не уверен, передаёт диалог оператору.
• В цену входят виджет на сайт и один мессенджер — Telegram или WhatsApp. Больше каналов, сложные многошаговые сценарии, голосовой бот и звонки — за доплату или отдельно.
• Оплата самой модели идёт по факту использования и на ваш аккаунт, без наценки студии.
• Шаги с деньгами, документами и обязательствами подтверждает сотрудник.
• Если в диалогах будут персональные данные клиентов, где работает модель — в облаке или на вашем сервере, — решается до разработки.

Не нужен ИИ-разбор там, где обращений немного и они приходят в одно место, где их читает один человек: хватит связки с CRM. Он имеет смысл, когда обращений много и они разные по теме и срочности.

Сколько стоит автоматизация отдела продаж и как сложить итог?

Единой цены нет: итог — это сумма звеньев, которые вы выберете, а не готовый пакет. Точки отсчёта по прайсу такие, а окончательную цену называем после аудита и фиксируем в договоре до старта.

• Связка сайта и CRM или CRM и 1С — от 32 000 ₽, от 2 дней.
• ИИ-ассистент для разбора входящих — от 72 000 ₽, от 3 дней.
• Своя CRM — от 160 000 ₽, от 10 дней.
• Аудит и карта автоматизации — 1–3 дня; на выходе план, сроки и фиксированная смета.

«От» — это нижняя граница для базового объёма: число систем, форм, каналов и правил меняет итог, поэтому две суммы «от» не складывают. Кроме разработки, отдельно оплачиваются лицензии CRM, 1С и платёжных шлюзов, использование ИИ-модели и поддержка после бесплатного периода — 7 дней у интеграций и ИИ-ассистента, 14 дней у CRM на заказ. Оценку по вашей задаче студия присылает бесплатно, обычно в течение часа в рабочее время.

Как не автоматизировать хаос?

Сначала описать процесс таким, какой он есть, и только потом решать, что из него автоматизировать. Если у двух менеджеров разные статусы сделки и нет правила, когда заявка считается потерянной, программа закрепит эту путаницу, а не уберёт её.

1. Нарисуйте цепочку. От первой заявки до повторной продажи: кто что делает, в каком инструменте и что передаёт дальше.
2. Отметьте двойной ввод. Места, где одни и те же данные вносят второй раз, — главные кандидаты на автоматизацию.
3. Договоритесь о статусах и ответственных. Названия этапов, владелец сделки на каждом, условие закрытия сделки как потерянной.
4. Выберите одно звено. Запустите его, проверьте на реальных данных и только потом берите следующее.
5. Решите, что подтверждает человек. Деньги, договоры и скидки остаются за сотрудником.

У нас процесс устроен так же: простая связка двух систем делается от 2 дней, а систему автоматизации ведём по шагам — аудит и карта 1–3 дня, проектирование и интеграции 3–7 дней, сборка 1–3 недели. Подробнее — на странице автоматизации процессов.

Как заказать автоматизацию отдела продаж и что подготовить к брифу?

Оставьте заявку на странице автоматизации: опишите, откуда приходят заявки и где вы вводите данные дважды. Цену и срок называем после короткого брифа. К нему достаточно собрать ответы на вопросы, подробные документы не нужны:

• где сейчас появляются заявки — сайт, формы, почта, мессенджеры, телефон — и куда они попадают;
• какая CRM используется и есть ли доступ по API или вебхукам; если CRM нет — как ведётся учёт сегодня;
• какие две системы связать в первую очередь: третья и следующие оцениваются отдельно;
• статусы сделки в том виде, как ими пользуются сейчас, и правила: кто ответственный, когда сделка закрывается;
• образцы КП и договоров и источник цен, из которого менеджеры их берут;
• примеры реальных обращений без персональных данных клиентов — если речь об ИИ-разборе;
• список действий, которые должен выполнять только человек;
• кто на вашей стороне владеет процессом и принимает результат.

Когда автоматизация отдела продаж вам не нужна?

Когда заявок мало, все они приходят в одно место и ничего не теряется, достаточно дисциплины и таблицы или готовой CRM без доработок. Ещё три случая, когда стоит остановиться и подумать:

• Процесса нет. Каждый продаёт по-своему. Сначала договоритесь о правилах, потом автоматизируйте.
• Узкое место не в обработке. Если не хватает самого потока заявок, автоматизация ускорит работу с ними, но спроса не создаст.
• Процесс стандартный. Достаточно готовой CRM и связки с сайтом, своя система под него ни к чему.

Если не уверены, к какому случаю относитесь, это и есть вопрос для первого разбора: аудит как раз и расставляет приоритеты: какое звено автоматизировать первым и что можно не трогать.

Короткие ответы на частые вопросы

Сколько стоит автоматизация отдела продаж?

Единой цены нет: она складывается из выбранных звеньев. По прайсу Roboweb.team интеграции и автоматизация — от 32 000 ₽, ИИ-ассистент — от 72 000 ₽, своя CRM — от 160 000 ₽. Итог называем после аудита и фиксируем в договоре до старта.

С чего начать автоматизацию отдела продаж?

С входа заявок: связать сайт, почту и мессенджеры с CRM, чтобы заявка создавала запись сама, а ответственный получал уведомление. Это интеграция — от 32 000 ₽ и от 2 дней, остальные звенья добавляют по очереди.

Нужно ли покупать CRM у студии?

Нет, лицензии готовых CRM студия не продаёт: вашу CRM, например amoCRM или Битрикс24, подключают к сайту и 1С через API или вебхуки. Свою CRM на заказ делают, когда процесс нетиповой и готовая система не подходит.

Может ли ИИ отвечать клиентам вместо менеджера?

Типовые вопросы он отвечает по вашей базе знаний, а если не уверен, передаёт диалог оператору. Шаги с деньгами, документами и обязательствами подтверждает сотрудник.

За сколько можно автоматизировать продажи?

Связка двух систем делается от 2 дней, ИИ-ассистент — от 3 дней, своя CRM — от 10 дней, а аудит и карта автоматизации занимают 1–3 дня. Срок фиксируется в договоре до старта.

Как оплачивается работа и есть ли НДС?

Половина суммы — предоплата в течение 3 рабочих дней с подписания договора, половина — в течение 3 рабочих дней с подписания акта. Исполнитель освобождён от НДС по п. 1 ст. 145 НК РФ.

Услуги и кейсы по теме: интеграция с 1С и CRM от 32 000 ₽ · CRM на заказ от 160 000 ₽ · ИИ-ассистент на ваших данных от 72 000 ₽