amoCRM или Битрикс24: что выбрать для продаж и что придётся дорабатывать в каждой

Короткий ответ: amoCRM сделана для отдела продаж — сделки, воронка, звонки и переписка с клиентами в одном окне. Битрикс24 — «офис в одной системе»: CRM в нём соседствует с задачами, проектами, диском и внутренними чатами, и он бывает как в облаке, так и на вашем сервере. Если нужна только воронка продаж, обычно хватает amoCRM; если продажи — часть общей работы компании или данные должны лежать у вас, смотрите Битрикс24. Обе почти всегда дорабатывают: связка с сайтом, 1С и телефонией нужна в любом случае.

Чем amoCRM и Битрикс24 отличаются по сути?

Разница в центре системы. В amoCRM центр — сделка: всё, что происходит с клиентом, собирается в её карточке. В Битрикс24 центр — компания целиком: CRM там один из разделов рядом с задачами, проектами, документами и общением сотрудников. Отсюда и разный порог входа.

На практике это выглядит так. Менеджер в amoCRM открывает воронку и видит, на каком этапе каждая сделка, кто не ответил клиенту и где пропущена задача. Интерфейс небольшой, его осваивают за день-два. В Битрикс24 тот же менеджер видит ещё ленту новостей, задачи коллег, календарь, диск и чаты — это удобно, если всем этим действительно пользуются, и мешает, если нужен только учёт продаж.

Второе различие — модель оплаты. По официальной странице тарифов amoCRM стоимость установлена для подписки от полугода, а итоговая сумма зависит от числа пользователей. В облачном Битрикс24 по странице цен оплачивается тариф за всю компанию с лимитом числа сотрудников, на месяц или на год, и есть бесплатный тариф. Суммы меняются, поэтому считайте по этим страницам на дату покупки, а не по старым обзорам.

• Отдел продаж из нескольких человек, клиенты пишут и звонят — сначала проверьте amoCRM.
• Продажи плюс производство, проекты или сервис, много задач между отделами — сначала проверьте Битрикс24.
• Требование хранить данные на своём сервере — в этой паре смотрите коробочный Битрикс24: версию amoCRM для своего сервера официальные страницы не описывают.

Задача	amoCRM	Битрикс24
Воронка сделок	Центр системы: всё строится вокруг сделки и её этапов	Один из модулей CRM рядом с задачами, проектами, диском, чатами
Несколько воронок и нетиповые сущности	Несколько воронок, поля сделок и контактов	Несколько воронок плюс смарт-процессы под свои объекты: заявки, договоры, рекламации
Задачи	Задачи по сделкам и контактам	Полноценный модуль задач и проектов для всей компании
Автоматизация шагов	Действия на этапах воронки, боты в переписке	Роботы и триггеры на стадиях, бизнес-процессы
Телефония и переписки	Через интеграции операторов и подключённые каналы	Своя телефония и подключение операторов, открытые линии
Документы по сделке	Обычно через интеграции из каталога	Встроенные шаблоны документов в CRM
API для своих связок	REST API v4, вебхуки; лимит 7 запросов/с на интеграцию	REST API, входящие и исходящие вебхуки; лимит 2 запроса/с, на Энтерпрайз — 5
Где работает	Облако	Облако или коробка на вашем сервере

Сравнение: воронка, задачи, телефония, документы, API

По базовым вещам обе системы закрывают типичный отдел продаж: воронки, карточки клиентов, задачи, поля, отчёты. Различаются глубина модулей вокруг сделки и способ расширения. Ниже — сравнение по задачам, которые чаще всего всплывают при выборе, а не по списку функций из рекламы.

Несколько пояснений к таблице:

• Нетиповые объекты. Если кроме сделок нужно вести заявки на монтаж, договоры или рекламации со своими стадиями, в Битрикс24 для этого есть смарт-процессы. В amoCRM такие вещи обычно раскладывают по отдельным воронкам и полям — работает, пока объектов немного.
• Автоматизация. В обеих системах можно на этапе воронки поставить задачу, отправить сообщение или сменить ответственного. Многошаговые согласования с ветвлениями Битрикс24 позволяет описать бизнес-процессом; на каких тарифах это доступно — смотрите страницу цен.
• Лимиты API. По документации amoCRM — не более 7 запросов в секунду на одну интеграцию и до 50 на аккаунт; при превышении сервер отвечает ошибкой 429, а при многократных нарушениях аккаунт блокируется для API. У Битрикс24 по описанию лимитов REST — 2 запроса в секунду, на Энтерпрайз — 5, с кратковременным запасом. Для обычных заявок с сайта это незаметно, для синхронизации каталога в тысячи позиций — важно на этапе проектирования обмена.
• Каталоги приложений. У обеих систем есть готовые интеграции с телефонией, мессенджерами, сервисами рассылок. Прежде чем заказывать доработку, проверьте, нет ли нужной связки в каталоге.

Облако или коробка: где хранятся данные?

amoCRM на официальных страницах описана как облачный сервис: по странице безопасности данные хранятся на сети серверов в России и копируются автоматически каждые несколько часов. Битрикс24 бывает в облаке и в коробке — во втором случае система стоит на вашем сервере и данные физически у вас.

По справке Битрикс24 о различиях облачной и коробочной версий облако не нужно ставить на серверы, обновления приходят автоматически, а коробку можно дорабатывать глубже — модулями и кодом, но её лицензию продлевают каждый год. Коробка — это не «купил и забыл»: кто-то должен следить за сервером, резервными копиями и обновлениями.

Когда коробка действительно оправдана:

• служба безопасности или отраслевые требования запрещают хранить клиентскую базу у внешнего сервиса;
• нужна доработка, которую нельзя сделать через REST API: свои модули, изменение стандартной логики;
• в компании есть администратор, который будет вести сервер, или вы готовы платить за это подрядчику.

Во всех остальных случаях облако обычно проще и дешевле в обслуживании. И помните про персональные данные: какую бы систему вы ни выбрали, оператором по 152-ФЗ остаётесь вы — это значит согласия на обработку, политика и понимание, где лежит база. Подробнее о размещении данных — в статье о том, где хранить данные сайта по 152-ФЗ.

	Облако	Коробка
Где данные	В дата-центрах вендора	На вашем сервере или в вашем ЦОД
Сервер и обновления	Обслуживает вендор, обновления приходят сами	Ваш администратор: сервер, резервные копии, обновления
Доработки	Через REST API и приложения	Плюс модули и правка кода на PHP и JavaScript
Оплата	Подписка на месяц или год	Лицензия, которую продлевают каждый год
Кому подходит	Малому и среднему бизнесу без своего администратора	Компаниям с требованиями к хранению данных и своим ИТ

Что чаще всего дорабатывают в каждой?

Список доработок у двух систем похож: связка с сайтом, 1С, телефонией и мессенджерами, отчёты, которых нет в стандартных. Разница в том, где упираются: в amoCRM — в процессы за пределами продаж, в Битрикс24 — в сложность настройки и лимиты облака.

Типичные доработки amoCRM:

• Заявки с сайта и рекламы с метками — чтобы в сделке было видно источник и кампанию. Как это устроено, разобрали в статье про заявки с сайта в amoCRM и Битрикс24.
• Обмен с 1С: счета, оплаты, остатки, статусы отгрузки — чтобы менеджер не переспрашивал бухгалтерию.
• Документы по шаблону: договор, счёт, КП из данных сделки.
• Отчёты руководителю в разрезах, которых нет в стандартной аналитике: по источникам, менеджерам, причинам отказа.

Типичные доработки Битрикс24:

• Упрощение интерфейса: скрыть лишние разделы и поля, чтобы продавцы не тонули в возможностях портала.
• Роботы и бизнес-процессы под реальные согласования: скидки, договоры, передача заказа в производство.
• Связка с 1С и сайтом — с учётом лимитов REST, если данных много.
• Модули в коробке, когда стандартной логики не хватает и в облаке это не решается.

Важное правило для обеих систем: сначала используйте то, что есть в настройках и каталоге приложений, и только потом заказывайте программирование. Своя доработка — это код, который придётся поддерживать при обновлениях CRM.

Когда ни одна не подходит?

Готовая CRM не подходит, когда ваш процесс не похож на воронку сделок: расчёты по отраслевым формулам, сложные связи между объектами, кабинет для клиентов и подрядчиков, а не только для менеджеров. Тогда доработки поверх чужой архитектуры могут стоить дороже своей системы.

Признаки, что стоит считать альтернативу:

• больше половины работы менеджера проходит вне CRM — в таблицах и 1С, а CRM нужна «для галочки»;
• каждая новая потребность требует программирования, а не настройки;
• клиентам или партнёрам нужен свой вход в систему со своими правами;
• плата за пользователей на горизонте года сопоставима со стоимостью разработки.

Обратный случай тоже бывает: CRM вообще рано. Если продажи ведёт один человек и заявок десяток в неделю, таблица и дисциплина дадут больше, чем внедрение. Как посчитать вариант со своей системой, мы разбирали в статье своя CRM или готовая с доработками; сама разработка CRM на заказ стоит от 160 000 ₽, срок — от 10 дней.

Как выбрать за неделю: пробный период и чек-лист

Обе системы можно проверить бесплатно: у amoCRM пробный период 14 дней, у Битрикс24 — бесплатный тариф и разовое демо тарифа «Профессиональный» на 15 дней. Неделю хватает, если проверять на своих данных и своих сценариях, а не листать функции.

По справке Битрикс24 о разделе «Мой тариф» демо включается на тарифах Бесплатный, Базовый и Стандартный и только один раз, поэтому запускайте его, когда готовы тестировать, а не в день регистрации.

План на неделю:

1. День 1. Опишите 3–5 типичных сценариев продажи: откуда пришла заявка, какие этапы, кто подключается, чем заканчивается. Это ваш тест.
2. День 2. Заведите в обеих системах по одной воронке с вашими этапами и полями. Загрузите 50–100 реальных клиентов из таблицы.
3. Дни 3–4. Дайте двум менеджерам вести в каждой системе живые сделки: звонки, переписку, задачи. Записывайте, где они путаются.
4. День 5. Проверьте, есть ли в каталоге приложений готовые связки с вашей телефонией, сайтом, 1С и мессенджерами.
5. День 6. Посчитайте стоимость на год по официальным страницам тарифов для вашего числа сотрудников, плюс доработки.
6. День 7. Решение — по итогам сценариев и мнению менеджеров, а не по числу функций.

Чек-лист вопросов, на которые нужен ответ «да» или понятное «нет»:

• все сценарии из дня 1 проходят без обходных путей;
• руководитель видит нужный отчёт без ручных выгрузок;
• звонки и переписка попадают в карточку клиента;
• понятно, где лежат данные и кто отвечает за резервные копии;
• стоимость на год с доработками укладывается в бюджет;
• есть выгрузка всей базы, если придётся уйти.

После выбора начинается внедрение — регламенты, обучение, перенос базы. Почему на этом этапе CRM часто бросают, разобрали в статье о внедрении CRM.

Как перейти с одной на другую без потери истории?

Переезд возможен в обе стороны, но без потерь переносятся прежде всего контакты, компании и сделки. Звонки, переписка, примечания, теги и даты создания сохраняются не всегда — зависит от инструмента. Поэтому сначала тестовый перенос части базы и сверка, потом основной.

Для переезда в Битрикс24 в его маркетплейсе есть раздел приложений для миграции, в том числе из amoCRM. Готовый мигратор подходит, если база стандартная; если много своих полей, воронок и связей, перенос делают через API обеих систем по своей схеме соответствия.

Порядок, который снижает риски:

1. Схема соответствия. Таблица: какое поле, этап и пользователь старой системы куда ложится в новой. Без неё половина полей окажется в примечаниях.
2. Чистка. Удалите дубли и мёртвые сделки до переноса, а не после.
3. Тест на 5–10 % базы. Сверьте вручную двадцать карточек: история, даты, ответственные, файлы.
4. Заморозка. На время основного переноса менеджеры не вносят изменений в старую систему или работают по согласованному порядку.
5. Перенастройка связок. Формы сайта, телефония, 1С и рассылки переключаются на новую CRM в тот же день. Иначе заявки уходят в старую систему, и их никто не видит.
6. Старая система — в режиме чтения на месяц-два: если что-то не перенеслось, есть где посмотреть.

Учтите лимиты API из раздела выше: перенос большой базы через API идёт не мгновенно, его планируют на выходные или ночь.

Типичные ошибки выбора

Чаще всего CRM выбирают по списку функций или по совету знакомых, а не по своим сценариям. Отсюда переплата за модули, которыми не пользуются, или, наоборот, доработки там, где хватило бы другой системы.

• Выбор без менеджеров. Решает руководитель, работают продавцы — и через месяц сделки снова ведутся в блокноте.
• Коробка «для надёжности» без администратора: сервер без обновлений и резервных копий надёжнее не становится.
• Доработки до запуска. Сначала месяц работы на стандартных настройках, потом программирование того, чего реально не хватило.
• Нет плана выхода. Проверьте выгрузку базы до того, как она станет большой.
• Сравнение цен по старым статьям. Тарифы обеих систем меняются — считайте по официальным страницам на дату покупки.

Чем поможет студия и сколько это стоит?

Лицензии amoCRM и Битрикс24 мы не продаём — их вы оплачиваете вендору напрямую. Мы связываем выбранную CRM с сайтом, 1С, телефонией и другими сервисами: тариф «Интеграции и автоматизация» — от 32 000 ₽, от 2 дней, связка до двух систем.

В тариф интеграций входят аудит систем и точек обмена, схема интеграции на согласование, настройка обмена через API или вебхуки, уведомления в Telegram, обработка ошибок и логирование, проверка на реальных данных и инструкция. Каждая система сверх двух и доработка самих систем на их стороне считаются отдельно. Правки — до 2 раундов, 7 дней бесплатной поддержки после запуска, дальше — поддержка от 7 900 ₽/мес.

Цену и срок фиксируем в договоре до старта, оплата 50/50, гарантия по договору — 30 дней с даты акта. Если в ходе разбора окажется, что процесс не ложится ни в одну из двух систем, честно скажем об этом и посчитаем вариант со своей CRM.

Короткие ответы на частые вопросы

Какая CRM проще для небольшого отдела продаж?

Если в компании двое–пятеро продавцов и вся работа — заявки, звонки и переписка с клиентами, обычно быстрее осваивают amoCRM: в ней меньше разделов и всё крутится вокруг сделки. Битрикс24 оправдан, когда вместе с продажами нужно наладить задачи, проекты и общение внутри компании.

Есть ли у amoCRM коробочная версия для своего сервера?

На официальных страницах тарифов и безопасности amoCRM описана как облачный сервис, данные которого хранятся на серверах в России. Если вам обязательно нужен свой сервер, из этой пары остаётся коробочная версия Битрикс24.

Можно ли пользоваться Битрикс24 бесплатно?

Да, у Битрикс24 есть бесплатный тариф, но часть функций CRM и автоматизации в нём ограничена. Для проверки платных функций есть демо тарифа «Профессиональный» на 15 дней, включить его можно один раз.

Сохранится ли история сделок при переезде из одной CRM в другую?

Контакты, компании и сделки переносятся почти всегда. Звонки, переписка, примечания и даты создания — зависит от инструмента переноса, поэтому сначала делают тестовую выгрузку небольшой части базы и сверяют её вручную.

Сколько стоит подключить CRM к сайту и 1С?

Связка до двух систем по тарифу «Интеграции и автоматизация» — от 32 000 ₽, от 2 дней. Лицензию CRM вы оплачиваете вендору напрямую, в цену работ она не входит.

Услуги и кейсы по теме: CRM на заказ от 160 000 ₽ · интеграция с 1С и CRM от 32 000 ₽ · цены и сроки